Sberbank: Visa Gold jako ukazatel VIP služby

Nezačínáním v poskytování prémiového segmentu domácího trhu je ruská Sberbank. Visa Gold je v mnoha zemích známá. Potenciál VIP-služby je patrný: poptávka po zlatých kartách překračuje jejich nabídku. O problémech však budeme hovořit. Jak zvýšit na šest hvězd třídu domácích prémiových služeb? Který klient by měl vědět, než půjde do kabelky kreditní karty Visa Gold?

Sberbank, největší a nejspolehlivější hráč domácího finančního trhu, dlouhodobě a systematicky řeší podobné problémy v praxi.

Takže budeme stručně přezkoumat a vyvodit zobecněné závěry pouze o jednom bankovního produktu z rozmanité palety státního obchodního podniku Sberbank - Visa Gold. V současné době banka vydává kreditní karty: Visa Gold, Visa Gold "Dát život", Visa Gold "Aeroflot" s dobou platnosti 3 roky. Pro ně je ruble účet svázán. Úvěrový úrok - 17,9% - 23%, předpokládané období je 50 dní. Roční náklady na služby jsou 3500 rublů ročně. Komise pro inkaso - 3%.

Visa Gold "Aeroflot" předpokládá nárůst bonusových kilometrů. Výpočet je následující: 1000 mil - bonus při otevření karty plus 1,5 mil za každý vyčerpaný dolar / euro nebo 30 rublů. Každá karta Visa Gold "Give life" splňuje ušlechtilý úkol - financuje stejnojmennou charitativní nadaci.

Bohužel důkazy o tisku, že moderní metodika bank v prémiovém segmentu domácího trhu je "surová", není izolovaná. VIP služba, bohužel, často nespočívá na systému, ale na nadšení umělců, protože hlavní věcí je plán. Bankéři vědí, že často maloobchodní podnik provádí nepřipravené "plánované útoky" na prémiový segment, doprovázené hromadným vydáváním karty na karty - Jaký je důvod pro nesprávné zveřejnění exkluzivity vůči hromadě? Železná opona, která po dobu 80 let přerušila spojení kontinuity, nás zbavila pochopení cenových segmentů. A to se týká i klientů. Například zlaté karty, které vydává Sberbank - Visa Gold - jsou často podle jednotlivých kritérií klasifikovány i jednotlivými bohatými lidmi s významnými vklady. Přestože je v tomto produktu nejdůležitější zásada exkluzivní nabídky pro osobu s určitým společenským postavením.

Do určité míry, veřejná mise vzdělávat takové zákazníky spotřebitelské kultury, Sberbank. Visa Gold je jedním z takových "vzdělávacích" produktů. V Rusku se pojem "prémiové třídy" nepovažuje za genealogii, stejně jako v Evropě, je spojován s vysokým kvalita služeb a individuální přístup k klientovi. Potenciálními klienty jsou proto další kategorie obyvatelstva, která má menší stát, ale je schopna sloužit této kartě s výhodami pro sebe. Tito lidé jsou principiální, vědí, jak vydělat a počítat peníze, pečlivě zajímá všechny složitosti služeb a bankovní sazby od Sberbank. Oni vypočítají svůj obrat av případě jejich ročního přebytku ve výši 6000 dolarů se pokoušejí získat zlatou kartu na preferenčním tarifu a maximálně využít tarifních výhod společnosti Visa Gold.

Sberbank, s cílem poskytnout zákazníkům „zlatou kartou“, ale také poskytuje výhody nezvěstní v tarifech. Posuďte sami: v amerických letištích, hotelech, když pronájem auta, starat se o své zdraví a odpočinku, budete získat skutečný další výhody. Kromě toho třída premium poskytnout, pokud je to nutné, kdykoliv během dne poradenství „zavolat kamarádovi“ od recepční služby, připraveni pomoci s hotelové rezervace a nákupu jízdenek, jakož i pomoci k „razrulit“ spory.

Na druhou stranu bych chtěl zdůraznit problém zlepšování kvality, profesionality zaměstnanců společnosti Sberbank a obsluhy VIP klientů. Koneckonců, v prémiovém segmentu je situace možná, kdy pouze tři až sedm klientů přinese největší bankovní příjmy pobočce. Jak ukazuje praxe, při servisu karet Visa Gold je nejpravděpodobnější, že není agresivní reklamní kampaň důležitá, ale dodržování zásady exkluzivity.