Banková služba na dálku - využití a vývoj

Hlavním cílem každé banky je dosáhnout maximálního zisku. Aby bylo dosaženo optimálního výsledku, je třeba přilákat a zajímat co nejvíce zákazníků. Na druhé straně si klient z mnoha bank vybírá nejpohodlnější možnost. Jedním z důležitých kritérií výběru je moderní přístup. Vzdálená údržba je zahrnuta v seznamu služeb poskytovaných 80% ruských bank. V tomto článku budeme uvažovat, jaký je systém vzdálených bankovních služeb a jaký je směr jeho vývoje.

Koncept RBS

Bankovní dálková služba je technologie vyvinutá speciálně pro práci na dálku s bankou. RBS znamená komplexní zákaznický servis v banku bez osobní přítomnosti.

Systém RBS je již dlouho používán v Evropě a USA. V Rusku je takový systém docela nedávno integrován. Každoročně však existuje stabilní vývoj systému RB. Každý rok stále více zákazníků aktivně využívá virtuální bankovnictví.

Podstatou bankovní vzdáleného služby spočívá v tom, že celá řada bankovních transakcí - platit účty, přijímat výpisy z účtu, registrační žádosti, registrace platebních dokladů atd - může být provedena v režimu korespondence, bez osobní přítomnosti.

Bankovní vzdálené služby zahrnují:

• Systém "Banka-klient".

• Systém "internetového klienta".

• 
  
  
  
  

  Systém "Telefon-klient".

• Bankovní služby ATM a využívání bankovních služeb.

Systém "Banka-klient" nebo "hrubý klient"

Zásadou systému je vzdálený přístup klienta prostřednictvím počítačového programu. U tohoto druhu práce je třeba kontaktovat banku, aby vám pomohlo při technologickém vedení a instalaci programu. Vzdálený bankovní systém má také druhé jméno - "Silný klient". Integrace ze zahraničí (vzdálené bankovnictví, domácí bankovnictví). Specializovaný program ukládá osobní údaje klienta a historii transakcí s bankou. Prostřednictvím individuálního komunikačního kanálu se klientský program připojí k bankovnímu kanálu. Pro trvalý provoz vyžaduje zákazník neustálou komunikaci prostřednictvím modemu nebo pevného internetu.

Nejvyšší počet uživatelů systému "Banka-Klient" je mezi právnickými osobami. Pohodlí práce spočívá v tom, že příjem informací, zobrazení aktuálního stavu účtu a provádění mnoha operací se provádí ve vzdáleném režimu.

Dobře zavedený systém vzájemné spolupráce nazvaný "Klientská banka" používá mnoho velkých podniků. Bankovní program umožňuje vytváření platebních dokladů, stejně jako plnohodnotné sledování všech pohybů fondů na účtech.

Systém "Internetový klient" nebo "Tenký klient"

V současné době více než 50% populace země využívá služby bankovního bankovnictví pro vzdálené bankovnictví. Většina ruských bank tento systém již používá. Téměř každá banka má vlastní webové stránky, kde můžete získat všechny informace, které potřebujete.

Systém "Internetový klient" nebo "Tenký klient" (Internetové bankovnictví, webové bankovnictví), nevyžaduje instalaci dalšího softwaru. Chcete-li pracovat v systému, stačí mít přístup k Internetu. Na osobním účtu má každý klient možnost zobrazit údaje na svém účtu, přijímat výpisy, platit za služby a také požádat o bankovní služby.

Pro pohodlí práce byly vytvořeny mobilní verze, pomocí kterých může uživatel provádět stejné operace ze smartphonu.

Systém telefonu-klient

Nejjednodušší druh, který zahrnuje bankovní služby na dálku, je poskytování a zpracování informací po telefonu. "Telefon-klient" zahrnuje telefonické bankovnictví a SMS-bankovnictví.

Bankovní služba přebírá call centrum, kde můžete kontaktovat zástupce banky.

Schéma zpracování a předávání informací má několik možností:

• klient komunikuje s provozovatelem;

• klient získává informace pomocí hlasového menu;

• klient obdrží informace prostřednictvím SMS bankovnictví;

Seznam služeb poskytovaných klientovi je omezen: telefon můžete získat pouze zajímavé informace a zadat několik typů aplikací. Další vyúčtování nebo převody však vyžadují identifikaci a osobní přítomnost.

Bankovní služby ATM a využívání bankovních služeb

Jednou z nejrozvinutějších sítí RBS v Rusku se považuje "bankovní bankovnictví" a používání bankovních služeb - zahrnují síť terminálů a bankomatů. Úroveň nejrozšířenější a rozeznatelnější instituce, pokud jde o počet poboček a bankomatů, zaujímá společnost Sberbank, kde jsou služby vzdáleného bankovnictví považovány za jednu z nejrozvinutějších.

Vývoj RBS v Rusku

V zemích v zahraničí RBS je několik kroků vyšší než v Rusku. V současné době je vývoj služeb dálkového bankovnictví v poněkud zmrazeném stavu. Problémem je, že ani bankovní systém, ani obyvatelstvo nejsou připraveni na takové významné změny. Pro poněkud nestabilní finanční situaci budou nadměrné peněžní investice nepřiměřené. Velký počet osad nemá běžný přístup k internetu, nemluvě o úrovni užívání počítačů starší generací.

Taková inovace, jako je videokomunikace s bankovním zaměstnancem nebo úplný přechod na internetové bankovnictví, můžeme vidět v blízké budoucnosti, s výjimkou Moskvy nebo hlavních regionálních center. V současné době je využívání vzdálených bankovních systémů v Rusku zaměřeno na zlepšení bezpečnostního systému a dosažení vyšší úrovně služeb.

Nevýhody RBS

Stejně jako v jiných státech má ruská bankovní služba na dálku jednu z hlavních výhod: jde o bezpečnostní systém. Hackování účtu a krádež peněžních prostředků z osobního účtu kteréhokoli uživatele pro zkušeného programátora se považuje za příliš snadné k vydělávání peněz. Navzdory skutečnosti, že banky neustále zlepšují svůj systém, stále existují podvodníci, kteří jsou schopni hackovat jakýkoli bezpečnostní systém.

Závěrem je, že banka investuje dostatek peněz na ochranu svých údajů před vetřelci, ale současně dochází k útoku na klientské finanční prostředky. Důvodem je skutečnost, že minimální částka peněz je investována do systému ochrany kanálů klienta, a proto tyto náklady nese klient.