Co je to vícekanálové číslo?

Každá společnost v průběhu své expanze zvyšuje počet zákazníků a potýká se s potřebou organizovat komunikaci. Pokračuje, počet příchozích a odchozích hovorů roste. Zároveň narůstá riziko ztráty potenciálního kupujícího, protože místo toho, aby odpověděl, uslyší krátké pípnutí, které naznačují, že číslo je zaneprázdněno. Pouze pro takové situace jsou vícekanálové telefonní čísla. Umožňují vám současně přijímat velké množství hovorů.

Výhody

Určitě každý člověk alespoň jednou v životě nazýval zákaznickou podporu a má představu o tom, jak tato služba funguje. Nejdříve vytočte číslo firmy, po kterém se spustí hlasová nabídka. Po výběru požadovaného příkazu je operátor připojen ke konverzaci. Zde je takový systém vytvořen pomocí vícekanálové komunikace s účastí automatické telefonní ústředny. Princip fungování je velmi jednoduchý: všechny volání na jedno číslo jsou přesměrovány na zařízení operátorů, kteří jsou v současné době zdarma. Pokud jsou všechny linky obsazeny, předplatitel je zařazen do fronty a první volný operátor jej odpoví.

Společnosti velmi rychle uvědomují, že je třeba takové řešení. Koneckonců nejdříve telefonní linka podporuje pouze jeden kanál pro komunikaci. A pokud je více zákazníků a volá současně? Často se potýká s rušným číslem, kupující se může neodvolatelně vrátit společnosti, jejíž telefonní komunikace je organizována mnohem kvalitativněji. Chcete-li tomu zabránit, stačí vytvořit více kanálů pro příjem hovorů.

Analogové připojení

Vícekanálové telefonní číslo lze propojit pomocí běžných PBX i virtuálních. První případ znamená značné výdaje na vybavení, konfiguraci a další údržbu. Velkým problémem může být limit počtu linek, protože ústředny mají vlastní nastavený limit zařízení. Připojení dalšího telefonu v rámci možností stanice stojí hodně. Další nevýhodou analogové komunikace je omezené území.

Virtuální připojení

Virtuální stanice dělají vše mnohem jednodušší. A stále vám umožňuje ušetřit peníze, protože veškeré vybavení je na straně poskytovatele. Klientská firma získává všechny své příležitosti a využívá ji pro své vlastní potřeby. Nemusíte mít žádné zvláštní znalosti. Stačí si vybrat telefony, které budou distribuovány. Operátoři mohou být ve stejné místnosti nebo na různých místech planety a volání budou přijata ze stejného čísla. Počet hovorů, které lze zpracovat současně, může dosáhnout několika set. Náklady zde jsou poměrně malé: platba za vícekanálové číslo a měsíční předplatné.

Které číslo si vyberete?

Existují tři typy vícekanálových telefonních čísel, které jsou výhodné a oblíbené: přímý městský a federální s kódy 8-800 a 8-804. Každá z nich má své vlastní zvláštnosti:

• Přímé číslo města spojuje ty společnosti, které chtějí získat důvěru zákazníků. Dokonce i když se společnost právě objevila a ještě nemá kancelář a v personálu je jen pár lidí, takové číslo pomůže vytvořit image dobré společnosti. Hlavní výhodou je ekonomika, protože spojení telefonu s tímto kódem je levnější než u federálního telefonu a příchozí hovory pro společnost jsou zcela zdarma. Totéž je nevýhodou: zákazníci z jiného regionu, stejně jako ti, kteří volají z mobilního telefonu, se mohou vyhýbat firmám s čísly měst, protože nechtějí platit za hovor.
• Číslo s kódem 8-800 je nejoblíbenější volbou pro všechny meziregionální společnosti a call centra, stejně jako pro organizaci horkých linek. Před pár lety bylo toto číslo pro zákazníky považováno za něco nového. Ale dnes jsou již vnímány stejně jako čísla města. To dokazuje praxe. Hlavní výhodou je pohodlí pro klienta, protože nemusí platit za hovory na podobné čísla. A nezávisí na tom, z jakého regionu jsou tyto hovory vyrobeny. Nevýhodou je vyšší cena za připojení a údržbu. Ale pokud používáte virtuální stanici, náklady jsou výrazně sníženy.
• Vícekanálové číslo s kódem 8-804 je většinou podobné předchozí verzi. Existuje pouze jeden rozdíl: při příchozím hovoru je zvýrazněno číslo účastníka. To je přínos pro velké množství organizací. Ale někteří chtějí zůstat anonymní. Připojte toto číslo levněji než 8-800.

Připojení vícekanálového virtuálního čísla

Pro uspořádání vícekanálové komunikační linky je nutné:

• Vyberte poskytovatele. To je nezbytné, protože bude záviset na kvalitě komunikace a pohodlí při použití virtuální stanice.
• Rozhodněte se o zařízení. Jak bylo řečeno, zde nejsou k dispozici složité technické prostředky. Počítač nebo mobilní zařízení s připojením k internetu s průměrnou rychlostí (512 kilobitů za sekundu), běžným telefonem nebo zařízením SIP a adaptérem VoIP.
• Vyberte tarifu a jedno vícekanálové číslo. To se provádí s ohledem na velikost společnosti a její potřeby. Poskytovatel může často poskytnout řadu možností pro malé i velké podniky.
• Zaregistrujte se u poskytovatele služeb.
• Upravte zařízení, stejně jako telefonní ústřednu cloud. Nebudou rovněž potřebné specifické dovednosti. Na počítači je nainstalována aplikace a na webových stránkách poskytovatele je vytvořeno interní číslo nebo několik čísel. Pak jsou nakonfigurována pravidla pro přesměrování a další potřebné parametry.

Výsledky

Po tom všem je k dispozici virtuální vícekanálové telefonní číslo. Zákazníci nyní nikam nepřijdou kvůli zaneprázdněné telefonní lince.

V případě, že společnost již má číslo, z něhož se nechce vzdát, a virtuální pobočková ústředna díky svým výhodám se stále chcete připojit, stačí připojit vlastní line na adaptér VoIP a poté podepsat smlouvu s poskytovatelem. Poté se již známé číslo změní na vícekanálové číslo. V Rusku poskytují tuto službu všichni hlavní mobilní operátoři. Proto je můžete snadno přistupovat k nim a připojit vícekanálové číslo. "Megafon", "MTS", "Beeline" umožňují sloužit mnoha zákazníkům na jednom telefonním čísle.