Co dělat, pokud je let zrušen: práva cestujících a povinnosti leteckého dopravce

Zrušení letu je v posledních letech nepříjemná a zcela běžná situace. Zpravidla nemá žádné vážné důsledky, ale někdy může způsobit zpoždění spojovacího letu na jiném letišti. Lety mohou být zrušeny z různých důvodů, které jsou často mimo kontrolu dopravce. Jaká práva mají cestující v souladu s platnými právními předpisy? Jak můžete minimalizovat důsledky zrušení letu?

Důvody zrušení letů

Samozřejmě, zrušení letu je nepříjemný postup. Letečtí dopravci však za to vždy neviní. Před uplatněním odškodnění za zrušený let v kanceláři společnosti je nutné objasnit důvod toho, co se stalo.

Zrušení letu je vadou letecké společnosti, pokud:

• v rozvrhu existují nesrovnalosti;
• posádka letadla nemá čas připravit letadlo nebo vyčistit před odletem;
• cestující nebyl registrován kvůli nadměrné rezervaci (tj. více míst bylo prodaných, než ve skutečnosti v letadle);
• let je pro podnik nepřijatelný;
• Dopravce nemůže poskytnout důkaz nebo vysvětlení důvodů nesplnění svých povinností.

Dopravce není vinen, pokud důvody pro zrušení jsou následující:

• povětrnostní podmínky;
• přírodní katastrofy;
• vojenské akce;
• zavedení stanného práva v zemi;
• ukládání zákazů a omezení přepravy zboží na určitých trasách;
• stávku zaměstnanců letecké společnosti;
• závady v letadlech, které představují hrozbu pro život cestujících.

Jak to být?

Takže když zrušíte letu? Nejprve musíte kontaktovat zástupce leteckého dopravce a získat jeho vysvětlení důvodu zrušení. Zpravidla vám v zastupitelské kanceláři bude okamžitě nabídnuta alternativní verze letu. Společnosti však nejsou vždy připraveny odeslat své cestující do místa určení ve stejný den, takže někdy nabízejí náhradu. Podrobněji o tom budeme diskutovat. Cestující musí zaznamenat datum a čas, kdy došlo k oznámení o zrušení letu.

Pokud došlo k zrušení během několika dnů

Co když letecká společnost zrušila let několik dní před předpokládaným datem odjezdu? V této situaci mají cestující právo požadovat:

• nahrazení jízdenek (tvořící alternativní dopravní trasu);
• vrátit peníze (pokud letecká společnost převzala odpovědnost).

Je důležité poznamenat, že cestující v tranzitu má více práv. Faktem je, že odpovědnost leteckého dopravce je stanovena právními předpisy státu, kterému cestující přijede při přepravě. Například ve Spojeném království, jestliže zrušení letu nevyhnutelně vedlo k tomu, že účel cesty neuspěl (obchodní schůzka se nekonala, cestující vynechal soutěž), ​​britský dopravce poskytuje volný let do Ruska.

Pokud se o tom cestující dozvěděl v den odjezdu

Co kdyby byl let zrušen v den odjezdu? První věc, kterou zástupce společnosti v tomto případě navrhne, je opětovné uspořádání cestovních dokladů pro další let. Pokud jsou lety z letiště odletu na jedné nebo jiné trase prováděny pouze jedním dopravcem, cestující bude muset počkat na nejbližší let. Někdy to může trvat několik hodin nebo dní.

Je-li jiná letecká společnost připravena přepravovat cestující, jsou možné dvě možnosti:

• bezúčinné opakované vydání jízdenky, pokud došlo ke zrušení na základě zavinění dopravce;
• Znovu registraci jízdenky s příplatkem, pokud dopravce není vinen.

Podle ruské legislativy se dopravce zaváže za každou hodinu čekání na alternativní let zaplatit náhradu. Jeho velikost je 3% ceny letenky + 25% minimální mzdy. Stejný zákon stanoví, že maximální výše pokuty nesmí být vyšší než polovina ceny letenky, i když čekání trvalo poměrně dlouho.

V Evropě závisí výše náhrady od čekací doby a je zpravidla od 100 do 600 eur. Důležitou roli hraje i počet dnů, po kterých společnost upozornila cestujícího na zrušení.

Situace při zrušení letů ve Spojených státech je zásadně odlišná. Každý letecký dopravce má právo stanovit vlastní pravidla. Ve Spojených státech dochází k výměně jízdenek na úkor samotných cestujících. Zdarma si můžete vyměnit vstupenky pouze z důvodu nadměrné rezervace.

Náhrady za letenky

Pokud se na území Ruské federace vyskytne nepříjemná situace, bude zde fungovat ruská legislativa. V případě, že se v jiné zemi vrátíte, bude vrácena podle místních zákonů.

Za účelem vrácení peněz je zapotřebí nejprve podat písemný požadavek letecké společnosti. K reklamám musí být připojeny následující dokumenty:

• kopie letenek;
• kopie palubní průkazy (pokud existují);
• vstupenky na akci, která byla plánována na výlet;
• kopie hotelových rezervací.

Cestujícím v tranzitu (pokud trasa předpokládá několik transplantací) může obdržet kompenzace jak pro jednotlivý segment, tak pro celou kompozitní zpáteční cestu. Pokud si cestující zakoupil dvě samostatné jízdenky, kompenzace bude platit pouze za zrušený let.

V Rusku je dopravce povinen uhradit vrácení zrušeného letu za 30 dnů. Evropské letecké společnosti snížily toto období na 7 dní. Pokud nebyla provedena žádná náhrada, cestující má právo podat žalobu u soudu.

Vstupenky na charterové lety obvykle prodávají cestovní kanceláře. Vrátí peníze za tento let.

Poskytnutí alternativní cesty

Letečtí dopravci v 90% případů nabízejí cestujícím alternativu k zrušenému letu. Mohou to být lety jiných dopravců, s převody, s upraveným datem a časem odjezdu. Varianty jsou nabízeny v závislosti na dostupnosti volných míst v deklarovaném letadle. Je důležité poznamenat, že výchozí bod nelze změnit.

Pokud cestující souhlasí s alternativní cestou, na náklady letecké společnosti znovu vystaví jízdenky. Pokud čas odletu původního a alternativního letu neodpovídá, jsou cestující odškodněni, stejně jako při zpoždění letadla.

Pokud je charta zrušena

Jak již bylo uvedeno výše, vstupenky na charterové lety jsou prodávány cestovními kancelářemi. Proto v případě zrušení letů spadá veškerá odpovědnost na ramena těchto organizací. Upozornění: Kompenzace týkající se zpoždění a zrušení letů musí být zaznamenána do servisní smlouvy.

Kde a kdy si můžete stěžovat?

Co když zrušíte svůj let a porušujete vaše práva? Ve všech situacích probíhají spory v zemi, kde došlo k incidentu. Reklamaci můžete podat přímo na letišti odeslání. Pokud letiště nemá kancelář určitého leteckého dopravce, může být žádost zaslána prostřednictvím jeho internetových stránek. Reklamace je také možné zaslat doporučenou poštou na zastoupení společnosti.

Pokud dopravce nevrátil peníze za zrušený let nebo porušil práva cestujícího, do poloviny roku je možné se obrátit na soudní žalobu. K žádosti musí být přiložena kopie reklamace a veškerá dokumentace týkající se letu.

Užitečná doporučení

Abyste se vyhnuli nepříjemné situaci, můžete před odjezdem na letiště zavolat zastoupení letecké společnosti nebo informační službu. Tam vám budou vždy poskytovány aktuální informace o letu.

Nikdo není imunní z důvodu vyšší moci. Proto cestovní taška by měla vždy obsahovat baterie, nabíječky, knihy a další věci, které pomohou předat čas, suché krmné dávky, prostředky osobní hygieny. Kromě toho byste měli mít dost peněz na nákup další letenky. Je také nutné uložit všechny šeky, kopie vstupenek.

Nezapomeňte pravidla letecké společnosti. Nebuďte líní a přečtěte si je, když si zakoupíte jízdenku prostřednictvím webových stránek dopravce. Smlouva může naznačovat, že nenese odpovědnost za zrušení letu. Tuto větu lze samozřejmě psát jinými slovy. Taková pravidla zejména vytvářejí levné letecké společnosti.

Co když zruším svůj let? Není to vždy chyba dopravce. Ten může vrátit peníze na jízdenky nebo nabídnout alternativní cestu. Pokud letecká společnost poruší práva cestujícího, je oprávněn požádat soud. Cestujte a znáte vaše práva!