`Eldorado`: zpětná vazba od zaměstnanců a zákazníků

"Eldorado" je známá ruská síť, která se specializuje na realizaci různých domácích spotřebičů. V roce 2012 získala druhé místo v popularitě po M-Video. Firma byla otevřena mužem, jehož jméno je Igor Jakovlev.

Poprvé je existence Rusů slyšel v polovině roku 1994 (hodnocení „Eldorado“ zaměstnanci potvrdit), protože to byl pak oficiálně otevřel dveře první prodejny ve městě Samara. V roce 2005, velká společnost pod názvem Dixons Group, která prodává elektroniku, získal práva k řízení společnosti „Eldorado“ do roku 2011. Podle smlouvy byla cena takové dohody asi dvě miliardy dolarů.

V polovině roku 2005 rozvinuli manažeři firmy "Eldorado" prodejní síť a otevřela v Rusku vlastní salonky. Po čtyřech letech bylo již 480 prodejních míst (potvrzuje se zpětná vazba na "Eldorado").

V roce 2009 byla celá síť prodávající mobilní zařízení prodána mobilnímu operátorovi MTS.

Finanční problémy

V roce 2008 měly daňové úřady dotazy na jednoho z představitelů společnosti. Byl ohrožen poplatkem za neplacení daní ve prospěch státu za celkem 15 miliard rublů. Poté, co se hromadné sdělovací prostředky dozvěděly o skandálu, věřitelské banky požadovaly, aby společnost splatila všechny splátky před splatností ve splátkách půjček, které v té době činily 400 milionů dolarů. Současně dodavatelé přestali dodávat zboží do skladů společnosti.

Elektronická společnost byla zachráněna českou společností PPF, která poskytla majiteli společnosti Eldorado půjčku ve výši 500 milionů dolarů.

V polovině roku 2008 prodal předseda společnosti Yakovlev 39 procent akcií věřitelské společnosti PPF, 11 procent cenných papírů poskytlo italské pojišťovně Assicurazioni Generali. Celková částka dohody byla kolem 600 milionů dolarů.

V zimě roku 2010 koupila společnost PPF 11% akcií společnosti Assicurazioni Generali, po níž se stala kontrolním akcionářem.

V létě roku 2011 česká společnost zakoupila zbývající podíl a stala se plnohodnotným vlastníkem obchodní sítě. Cena transakce činila 625 milionů dolarů.

V létě 2013 získal M-Video povolení od státu a úspěšně dokončil smlouvu o zakoupení sítě Eldorado od společnosti v České republice.

V roce 2017 společnost "M-Video" a "Eldorado" zakoupila společnost "Safmar" od předchozích vlastníků.

Činnosti společnosti "Eldorado"

Majitelé obchodů v roce 2010 rozhodli o otevření míst pro příjem starých zařízení. Lidé by mohli přenášet zastaralé nebo neúčinné vybavení a vyměňovat je za nové vybavení za malý příplatek. Výsledkem této myšlenky bylo, že během pouhých dvou let bylo zlikvidováno zhruba milion kopií použitého zařízení.

Na konci roku 2012 byl počet obchodů pod značkou Eldorado stanoven na přibližně 400. Byly otevřeny v 170 městech naší země.

Od počátku roku 2013 měla síť 430 obchodů a dodávek zboží. Také 300 dalších poboček neustále pracovalo. Zákazníci mohli v těchto obchodech nakupovat spotřební elektroniku v 450 městech v celé zemi.

Finanční obrat

V roce 2007 společnost díky úspěšnému prodeji vydělala zhruba 6 miliard dolarů. Po třech letech dosahovala společnost více než 90 milionů dolarů. V roce 2012 podíl společnosti na tržbách přesáhl 115 miliard rublů.

Vlastní výroba

Společnost měla vlastní obchodní značku. Výrobky byly vyráběny převážně ve dvou zemích: Číně a Turecku. Výrobky byly dále přepravovány do Ruska při demontáži náhradních dílů, aby se snížily daňové a celní platby na dovozy. V síti několika známých společností jsme již v Kaliningradu shromáždili zařízení.

V roce 2006 činil podíl prodeje vlastních výrobků obchodní sítě až 10% z celkového počtu. O dva roky později klesl podíl tržeb o několik bodů.

Společnost "Eldorado" dnes

Nyní společnost "Eldorado" zaujímá vedoucí místo v oblasti prodeje zboží pro každodenní život v naší zemi i v mnoha východoevropských zemích. V obchodech této obchodní sítě najdete širokou škálu domácích spotřebičů pro různé účely pro každý vkus a peněženku (to potvrzují přehlídky pokladníků z "Eldorado"). Pod touto značkou je asi 700 poměrně velkých obchodů. Pro úspěšnější dodávky a prodej zboží za nejvýhodnější ceny majitelé sítí uzavřeli smlouvy s tak významnými výrobci jako Samsung, Bosch, Panasonic, LG atd.

Obchody nabízejí širokou škálu moderních domácích spotřebičů:

• elektrické a plynové sporáky;
• notebooky;
• chladničky;
• stroje pro vaření;
• mobilní zařízení;
• kamery a videokamery a mnoho dalšího.

„Eldorado“ Společnost nabízí svým klientům (od roku 2008), kvalitní služby pro dodávku a instalaci některého zakoupit v jeho prodejnách elektroniky (recenzí „Eldorado“ pracovníci potvrdit). Tento projekt federálního měřítka byl nazván HiTechnic. Rok po jejím otevření byl uznán za nejoblíbenější servisní centrum v naší zemi.

V roce 2009 otevřela obchodní společnost několik prodejen showroomů pod názvem HiTouch. Mají prémiové produkty, stejně jako exkluzivní technický vývoj.

Webová stránka pro nákupy

Každý den se obchodní společnost snaží o své zákazníky ještě lépe a přitažlivěji. Každým rokem se otevírají stále více míst prodeje, kde jsou vystavovány vysoce kvalitní výrobky za nízké ceny. Také nákupní haly jsou neustále rekonstruovány, existují body dodání nákupů online.

Podle recenzí ohledně televizí z "Eldorado" byly nákupy na webových stránkách společnosti oblíbené ruským a zahraničním publikem. Pravá dodávka objemného zboží byla velmi drahá.

Ze zásluh lze poznamenat rychlost kuriérů, kteří přišli k zákazníkům rychle a ve slibované době. Recenze dodávky společnosti "Eldorado" potvrzují kvalitní práci tohoto obchodního domu. Díky organizaci různých akcí se ceny určitých kategorií zboží stávají nižšími a nižšími.

Vzhled stránek

Podle zpětné vazby na "Eldorado" lze oficiální webové stránky společnosti rychle najít na příslušné žádosti. Po nedávné aktualizaci zdroje, podle soudců podle slov kupujících, se stala moderní, snadno použitelná, snadná a srozumitelná.

Na hlavní stránce webu vývojáři uspořádali velké firemní logo, servisní menu pro pohodlí zákazníků, kontaktní telefonní čísla a nákupní košík pro prohlížení vybraných produktů.

Také na hlavní stránce společnosti může spotřebitel zadat produkt do vyhledávacího pole nebo ho vybrat z zobrazené nabídky.

Kromě toho na internetových stránkách internetových zdrojů je několik reklamních bloků, fotografie s cenovými značkami dne, podmínky pro poskytnutí slev, stejně jako na stránkách jsou oblíbené produkty, které nakupují nejčastěji.

Kromě toho se na oficiálním zdroji společnosti mohou návštěvníci seznámit s nejnovějšími zprávami o značkových obchodech. Také zde můžete vidět video recenze nových výrobků ve světě elektroniky a domácích spotřebičů.

Ve spodní části stránky může každý uživatel najít odkaz na skupinu obchodní společnosti v sociální síti, stejně jako podrobné textové informace o ní.

Sortiment zboží

Byla oceněna chvályhodná odezva zákazníků na "Eldorado" a hlavní menu stránky, které lze otevřít na levé straně domovské stránky. Obsahuje 11 sekcí, z nichž každá obsahuje další podsekce.

Ve své zpětné vazbě pracovníci společnosti Eldorado zdůrazňují, že všechny produkty prezentované v internetovém obchodě jsou distribuovány klasickým způsobem. Proto může uživatel třídit techniku, která ho zajímá podle ceny nebo popularity. Také na zdroji je systém pro filtrování zboží tak, aby si návštěvník mohl rychle najít ten správný výrobek pro sebe s požadovanými vlastnostmi.

Vývojáři webu se velmi snažili, aby každý uživatel zdroje využíval při vyhledávání. Jediná nevýhoda, kterou mnozí odběratelé objevili, je skutečnost, že vyhledávání ukazuje i ty modely, které nejsou k dispozici.

Po výběru určité pozice na webu se objeví tzv. Karta produktu, kde jsou kvalitativní fotografie přístroje, jsou podrobně popsány jeho vlastnosti, cena a dokonce i recenze od skutečných kupujících. Níže naleznete informace o možnosti samoobsluhy nebo určení vhodného data pro doručení nákupu doma.

Pokud se produkt líbil, kupující ji musí převést do virtuálního koše. Chcete-li to provést, stačí kliknout na příslušné tlačítko.

Košík se skládá z vícestupňového menu. Uživatelé zde nalezli mnoho nedostatků, například pokusy společnosti uložit další certifikáty a pojistky, návrhy, které se objevily, a zadat kódové slovo pro větší bezpečnost během nákupu.

Navíc před zakoupením bude zákazník požádán o zadání čísla karty s označením obchodu pro následné obdržení slev. Systém nákupu online také umožňuje zakoupit zařízení bez registrace na webu.

Pickup

Na webových stránkách, každý může najít seznam několika desítek prodejen a vybraných distribučních míst, kde můžete získat zboží zakoupené na dálku, včetně velkých kusů nábytku (recenze z kuchyní v „Eldorado“ potvrzují slova). Pro pohodlí výběru kupující vyzváni k výběru nejbližšího bodu prodeje ze seznamu, nebo pomocí služby „Yandex. Mapy ». Po zvolení líbilo obchod může vidět jeho provozního režimu, telefon pro komunikaci s personálem, jakož i adresu, na kterou se rychle dostat do bodu prodeje.

Zákaznické poradenství a doručení

V reakci na společnost "Eldorado" spotřebitelé zdůrazňují provozní činnost svých zaměstnanců. Po úplném vyřízení zboží na místě, během několika minut kupující obdrží e-mail a sms-oznámení, ve kterém je objednávka potvrzena. Dále přichází další oznámení, v němž je uvedeno, že obchodníci pracují na přípravě zboží k vydání. Jednou hodinu před doručením pracovníci prodeje elektroniky zavolá zákazníka, aby informoval o době svého příjezdu.

Při objednávání na internetu se uživatelům skutečně líbilo funkce, pomocí které můžete specifikovat pohodlný čas doručení. Kuriéři se zpravidla dostávají na adresu včas, zatímco mají vždy kapitulaci.

Cenová úroveň v elektronickém obchodě

Recenze "Eldorado" stačí k určení, jaké jsou ceny zboží z obchodu. Chcete-li zjistit, zda nejsou ceny za nákup strojů nadhodnoceny, odborníci používají standardní výpočetní techniku, která se skládá z několika položek:

1. Pomocí aktuální ceny referenční společnosti si vyberte deset nejoblíbenějších produktů z tohoto obchodu. Pro standard přijmout každou firmu, která má velký počet kupujících a průměrné ceny za zboží.
2. Dále musíte zvolit stejný princip 10 stejného zboží z kontrolovaného obchodu.
3. Cena kontrolovaného skladu by měla být dělena cenou referenční firmy. V důsledku toho získáme deset hodnot, které se potom zprůměrují takto: shrneme všechny získané hodnoty a pak musíme tuto část rozdělit deset. Výsledkem je cenový koeficient (K).
4. Po výpočtu je třeba určit pořadí podle níže uvedené tabulky.

Takový parametr, jako je cenová hladina v obchodě Eldorado, byl určen odborníky jako nízký, protože koeficient ve výpočtech byl 1,03. Měli byste však vědět, že cenová úroveň byla určena pouze pro zboží z kategorie "Elektronika".

Záruka na zboží

Po prozkoumání recenzí produktů v "Eldorado" je zřejmé, že firma čelila obrovskému množství kritiky ze strany zákazníků. Nejvíce se dotýká práce záručního oddělení. V síti najdete obrovský počet recenzí o "Eldoradu" s podrobným popisem vzniklých problémů.

Spam zprávy

Po úspěšné implementaci, doručení a zaplacení objednávky v prodejně dostanou všichni zákazníci SMS-oznámení se žádostí o zhodnocení nákupu na zdroji "Yandex". Market "a pokud je to možné, ponechte podrobný komentář k práci skladu a kvalitě získaného zařízení. Takový dopis, který žádný zákazník objednal, může být bezpečně nazván spamem. V zájmu spravedlnosti stojí za zmínku, že toto upozornění přichází jednou a lidem dráždí mnoho.

Pozitivní zpětná vazba o online obchodu

V open source, můžete najít spoustu zpětné vazby od zákazníků na „El Dorado“, která hodnotila úložiště po objednání zboží přes internet. Obecně se na webu skutečně líbilo lidí, je vhodné ho použít, existuje možnost koupit zboží bez registrace, navíc ceny pro mnoho míst tam jsou nižší ve srovnání s jinými prodejnami.

Také kupující, posuzovaní podle recenzí z internetu, museli ochutnat, že ve velkých městech je několik desítek bodů, kde si můžete zboží vyzvednout a předem si ho objednat online.

Negativní zpětná vazba o online obchodu

Podle recenzí o kuchyních v "Eldorado" se mnoha prodejcům v obchodě nelíbilo například velmi drahé dodávky nábytku a elektroniky do domu. Služba, která se zabývá záruční opravou, také nesplnila očekávání návštěvníků, protože mnoho lidí se potýkalo s problémy při zpracování dokumentů a zpoždění v době vydání opravovaného zařízení.

Návrat nestandardního zboží

Podle recenzí na internetu kupující jednoduše nevrátí zpět do obchodu. Uživatelé si na fórech stěžují, že po několik hodin je třeba očekávat od zaměstnanců sítě, že vydali všechny potřebné doklady pro doručení vadného zboží zpět do obchodu. Současně jsou zaměstnanci ukládáni k "problémovým" kupujícím.

Některé statistiky

Vzhledem k tomu, že tento obchod je považován za jednu z největších a nejúspěšnějších sítí v Rusku, má čtenář zájem dozvědět se několik zajímavých skutečností o tomto podniku:

• Celkem obchody, kanceláře a sklady společnosti zaměstnávají více než 15 tisíc lidí.
• Více než 30 procent zaměstnanců tvoří ženy.
• Průměrný věk zaměstnance je 30 let.
• Společnost zaujímá více než 755 tisíc metrů čtverečních obchodních prostor.
• Sídlo společnosti se nachází v Moskvě. Přesná adresa: Smolny Business Centre, ulice Smolnaya, 14.
• Ve prospěch společnosti 400 denních obchodních značek pracuje denně.
• Po dobu jednoho roku navštíví značkové obchody zhruba 100 milionů potenciálních zákazníků.
• Každý den horká linka společnosti obsluhuje více než 20 tisíc zákazníků.
• Podle statistik se každou čtvrtou pračku v naší zemi prodává přesně v tomto obchodě.
• Firma je pětičlenná držitelka čestného ocenění s názvem "Práva spotřebitelů a kvalita služeb".
• Za pouhý rok práce každý pokladník vydává zákazníkům asi 25 tisíc šeků.

Pracujte v obchodě

Podle hodnocení zaměstnanců společnosti Eldorado něco denně čeká na ně. Ve stěnách obchodní sítě se sráží do života, nikdo zde není nudný. Dokonce i lidé přijíždějící do této společnosti na nízké pozice by měli být připraveni na vysoce intelektuální práci. Vzhledem k tomu, že společnost prodává moderní vybavení pro bydlení, každý zaměstnanec by si měl být vědom toho, že všichni přicházejí na regály nových výrobků.

Zlepšit dovednosti všech zaměstnanců jsou posílány na speciální tréninky trvající několik týdnů. Tam se člověk nejen dozví o vlastnostech nové technologie, ale také získá řadu dovedností, například:

• o technice prodeje;
• řešení sporů a obtížných situací vzniklých v průběhu práce;
• komunikační dovednosti.

Na základě recenzí na internetu budou lidé, kteří se chtějí dostat do tohoto obchodu, muset tvrdě a tvrdě studovat.

Společnost se snaží poskytnout zaměstnancům obchodu a kanceláře (zpětná vazba na práci v "Eldorado") potvrzuje všechny podmínky pro profesní rozvoj, propagaci na kariérním žebříčku. Úspěch a výsledek závisí pouze na samotné osobě. Začátek kariéry jako pokladník nebo longshoreman, zaměstnanec má šanci dostat se na místo vedoucího obchodu. Společnost také čeká na lidi, kteří jsou ochotni získat práci, ale neplánují zvláštní pokrok na kariérním žebříčku. Stojí za zmínku, že talentovaní a pilní pracovníci v obchodech mají příležitost vydělat si dobré peníze.

Tým tvoří převážně mladí lidé, kteří se zajímají o novinky v elektronickém světě. Přátelský tým zaměstnanců má spoustu společných zájmů, například hraje počítačové hry společně a také se věnuje týmovému sportu.

Prodejci a pokladníci se pokoušejí usmířit se a dobrovolně se k klientům. Mají potřebné dovednosti pro komunikaci s lidmi, mohou vyřešit složité problémy.

Kreslení cen

Soudě podle recenzí o obchodě Eldorado, kromě kumulativního bonusového programu, vedení společnosti pravidelně organizuje zajímavé soutěže, na kterých se účastní i samotní kupující. Nejšťastnější nutně oceněn (smartphone, domácí spotřebiče, osobní auto nebo cestování).

Zboží na úvěr

Veškeré zboží v prodejně lze zakoupit bez peněz v kapse. To je potvrzeno mnoha klientskými posudky ohledně půjčky v "Eldorado". Firma spolupracuje přímo s několika populárními bankami, které tuto službu poskytují. Aby bylo zboží zaplaceno, je nutné dát zaměstnanci obchodu pouze pas. Za pár minut bude požadovaný nákup v rukou zákazníka, samozřejmě, pokud bankovní zaměstnanec schválí půjčku.

Soudě podle názorů, splátky v „Eldorado“ nemůže čerpat. Zápočet se uděluje za vysoké úrokové sazby, aby totéž uložená drahé pojištění, které chrání banku z platební neschopnosti klienta.