Taxi `Mostafi`: zpětná vazba zaměstnanců

Moskevská taxi služba se objevila v ruském hlavním městě na podzim roku 1907. Od té doby tato oblast služeb rostla a zlepšovala se s městem. Již více než sto let historie shromažďujeme jedinečnou zkušenost s obsluhou cestujících. Nejlepší je mluvit o recenzích "Mostafi" zaměstnanců, kteří se stali součástí legendy hlavního města.

Jak spustit "Mostafi"

Taxi ... Moskva začíná se s ním, je atributem legendárního města. Zpívaný v filmů a písní, žluté auto s černým kostkovaným tichý a příjemný řidič splňuje hosty hlavním městě na letiště, vlakového a autobusového nádraží, ulic a náměstí města.

Každý, kdo přijde do hlavního města, tak či onak, čelí městské službě "Mostafi". Moskva, recenze které se začínají vytvářet s dojmy ze služeb dopravců, každý rok se zlepšuje. Hlavní taxi služba se snaží udržet "značku" a držet krok s vysokými moderními požadavky, zůstávat nejlepší městské služby.

Seznamte se s oblečením

Čas, kdy starý Zhiguli projížděl městem s řidiči, kteří nevěděli ulice hlavního města, už dávno a neodvolatelně prošli do minulosti. Chcete-li získat právo na dopravu občanů a hostů města, musí taxi služby splnit mnoho náročných kritérií.

Ve městě je více než 40 služeb, které poskytují služby pohodlné dopravy k obyvatelstvu. Mezi nimi jsou ekonomické možnosti a drahé služby na prestižních automobilech a středních rolníků.

Mezi mnoha společnostmi se vlajkové lodě průmyslu vyznačují přítomností čerstvých a moderních automobilů s dobrým technickým stavem ve flotile. Také na trhu existují dopravci, kteří mohou zákazníkovi nabídnout vzácné nebo exkluzivní vozidlo. Navzdory velkému toku cestujících existuje vážná konkurence pro zákazníky taxi.

"Mostafi", jehož přehledy jsou výjimečně pozitivní, je nezpochybnitelným lídrem, který stanovuje vysokou úroveň požadavků na služby zákazníkům. To je také vysvětleno skutečností, že všechny akcie společnosti OJSC Mostafi jsou majetkem obce.

Co získává své zákazníky "Mostaxy"

Recenze zaměstnanců, kteří pracují na pohodlných vozidlech značek "Ford" a "Mercedes", umožňují nezaujaté hodnocení vysoké kvality této služby. Fleet vozů třídy "komfort" a "podnikání" umožňuje udržet úroveň služeb ve výšce, kterou nedosáhne mnoho lidí.

Pohodlné cestování po metropoli v klimatizovaném autě a osobním přístupovým bodě Wi-Fi však nezaručuje úspěch. Řidiči vozidel třídy podnikání používají takový krok jako otevírání dveří cestujícím. Na místě přistání se také můžete setkat se znaménkem. To zdůrazňuje význam těchto druhů vozidel, a tím zvyšuje počet pravidelných zákazníků taxi.

"Mostafi" může také nabídnout dětskou sedačku. A pokud nemáte s sebou žádné moderní pomůcky, pak během jízdy může řidič vydat tabletu, která je v autě, zejména pro cestující. Při přepravě zvířat je třeba při objednávání upozornit a za tuto cenu budete mít tuto službu k dispozici.

Pro zahraniční hosty je možné objednat auto s řidičem-tlumočníkem. Rozsah služeb, které poskytuje dopravce, je prostě obrovský. Proto je tato služba nejvyspělejší a dynamicky se rozvíjející společností mezi taxislužby hlavního města.

Nové technologie

Kromě obohacení péče a účasti služby služba taxislužby vyvinula speciální software pro cestující na platformě operačního systému Android a iOS.

Aplikace dává příležitost objednat auto, sledovat trasu, zjistit jízdné. Je možné platit za cestu elektronickými poukazy. Kromě toho si můžete zaplatit jízdného bezhotovostně pomocí kreditní karty.

Kdo nemá v těchto operačních systémech gadgety, může si objednat taxi online na webových stránkách společnosti.

Dnes více než 50 000 zákazníků neustále používá aplikaci k objednávce automobilu.

Dispečerská služba

Je-li objednávka provedena telefonicky, zákazník může zajistit profesionální přístup k práci policistů. Příjemný ženský hlas, zřetelný hned řeč, specifičnost a jasnost, porozumění přání zákazníka obrátit jednou zavolat taxi stálý zákazník. „Mostaksi“ ale moderní vozový park - to je příjemný a hustá tým, který ví, jak stavět práci s klienty, aby konečně mít touhu volat příště auto je služba.

Ovladače

Podle muže, který přišel na zakázku, můžete okamžitě pochopit jeho postoj. V případě, že je zarostlý a má ospalý vzhled, zápach z úst a nedbale oblečený - s největší pravděpodobností, že nepovažuje za nutné změnit své návyky, pracující ve službách taxi.

A určitě není zaměstnancem Mostafi. Komentář řidičů o jejich službách, kolegy a managementu naznačuje, že všichni zaměstnanci velkého kolektivu oceňují a respektují místo, kde měli dostatek štěstí k práci.

Výjimky z pravidel

Nepochybně jsou všichni zaměstnanci jiní, nejsou zde ani příliš zdvořilí lidé, kteří o městské silniční síti příliš nevědí. Někdy existují jedinci, kteří jsou zcela neschopní zdvořile komunikovat s klientelou. Takové osoby jsou ne-ne a přicházejí v různých skvělých společnostech, aby zkazili obraz. Setkali se v nejlepším taxi parku v hlavním městě. Když se projevili na negativní straně, takoví zaměstnanci ztratili své místo. Většina těch, kteří přišli do služby, pochopili, co je práce v "Mostafi". Zpětná vazba od zkušených řidičů naznačuje, že práce v této společnosti jsou pro ně velmi důležité a všichni aktivní zaměstnanci si to uvědomují.

Podniková etika

Pravidla chování personálu sloužícího klientovi jsou pro každého jednoduchá a známá. Osoba by měla vypadat hezky, mít kompetentní řeč, být ohleduplný a zdvořilý ke klientovi. Zákazník je konečným výsledkem celé služby. Negativní zkušenost získaná cestujícím vede k tomu, že tato osoba již nebude používat služby společnosti. Soutěžící tedy bude mít více příležitostí.

Mnozí řeknou - nesmysl, jeden nebo dva klienti nic nerozhodnou. Ale personál a vedení služby to nemyslí. Pokud sledujeme případy špatné kvality poskytovaných služeb, vede to k tomu, že počet takových situací v rozsahu firmy rychle poroste. Vedení sleduje situaci. To je potvrzeno negativní zpětnou vazbou na práci v "Mostafi". Jejich jediné zahrnutí na pozadí pozitivních charakteristik svědčí o přísné kontrole vedení nad podnikatelským prostředím v podniku.

Kování personálu

Abyste se stali zaměstnanci společnosti, musíte nejprve projít komplexním pohovorem. Žadatel musí mít vysoké odborné kvality, zná dálnici města a volně se pohybovat po městě. Další důležitou kvalitou, která kandidát musí nutně existovat, je to, že musí být vyvážený a neagresivní ve své povaze a současně schopen řešit konfliktní situace. Samozřejmě, znalost ruského jazyka a správná řeč jsou také jedním z kritérií výběru.

Ti, kteří měli štěstí, že úspěšně prošli rozhovorem, a soutěž o jedno místo je 10 uchazečů, na několik dní jsou posláni na speciální školení.

Výcvikové středisko věnuje zvláštní pozornost bezpečnosti silničního provozu, technickému vybavení vozu, standardům chování se zákazníky. Všichni taxikáři prostě musí být dobří psychologové. To pomáhá při práci, aby se zabránilo akutním konfliktům a předem zjemňovalo zrakové exacerbace. Tato dovednost je hlavní práce v "Mostafi". Komentáře řidičů vyprávějí o případech, kdy zákazník následující den nazýval dispečerskou službu a ospravedlnil se za své chování. Takové případy pouze potvrzují vysokou profesionalitu zaměstnanců společnosti.

Pro zaměstnance neustále držel školení pro jízdu kontravariynoy, jehož cílem je vyhnout se nepříjemným situacím na silnici, což zvyšuje schopnosti a dovednosti řidičů. Přehled práce v „Mostaksi“, které jsou rozděleny do řidiči potvrdit své vedoucí postavení nejen na trhu. Každý druhý řidič městské taxi chtěli dostat do počtu stálých zaměstnanců společnosti. Zpětná vazba na práci v „současných zaměstnanců Mostaksi‘, říká o přiměřenou odměnu, kvalita práce technici servis taxi kabiny společnosti, vztah v týmu, jen potvrzuje tyto statistiky.

Zelená mapa

Vedení společnosti si myslí nejen o ziskovosti. Rovněž je znepokojena ekologickým stavem životního prostředí ve svém rodném městě. Navzdory tomu byla společnost nucena opustit koupi elektrických vozidel od společnosti Renault, i když předtím oznámila svůj zájem.

Negativní rozhodnutí o tomto projektu bylo způsobeno několika důvody:

• Nedostatek infrastruktury pro pohon vozidel ve městě.
• Vysoké náklady na auto, které přesahují 1 milion rublů.
• Malý běh bez dobíjení.
• Malá velikost neumožňuje použití automobilu v prémiové třídě.

Přenos přepravy společnosti na plynové palivo je řešením úkolů na ochranu životního prostředí, které si Mostafia stanovila. Přehledy zaměstnanců, kteří mají zkušenosti se strojem s plynem, ukazují celou řadu výhod tohoto řešení. Zde jsou hlavní:

• Úspora nákladů na pohonné hmoty se pohybuje od 40 do 60%.
• Zdroj motoru se zvyšuje na 20%.
• Snížení emisí škodlivých látek do ovzduší několikrát.

V současné době analytici společnosti studují návrhy korejských výrobců Kia a Hyundai, které vyrábějí automobily určené pro pohonné hmoty. Kromě toho je studována proveditelnost dodatečného vybavení stávající flotily.

Perspektivy společnosti

V krátkém čase se firmě podařilo nejen získat mezeru v městském provozu, ale také se stal skutečný metropolitní taxi služby, nastavuje vysoký standard služeb všem dopravcům v Moskvě. Společnost byla schopna získat respekt, a to nejen u cestujících. Na trhu práce pozice firmy způsobily velký zájem. HR oddělení je stále napaden hledají zaměstnání v „Mostaksi“.

Zpětná vazba zaměstnanců popisuje neustálé zlepšování přístupu k práci, rozšíření seznamu souvisejících služeb. Marketingové úsilí o získání tohoto segmentu dopravy umožňuje společnosti pokračovat v růstu a zvyšuje svůj podíl na přítomnosti na trhu. Rozšíření není hlavním cílem pro podnik. Nejdůležitější je poskytování služeb světové úrovně přístupných obyvatelům hlavního města. A firma se s jistotou chystá k cíli.

Hlavní charakteristiku služby a jejích zaměstnanců poskytuje moskevský zákazník, který v případě potřeby znovu vytočí číslo "Mostafi".