Jak objednat zboží na internetu? Hodnocení online obchodů: true or false

Online obchodování je jedním z nejdynamičtěji se rozvíjejících segmentů světové a ruské ekonomiky. Objednávání produktů v internetových obchodech se pro Rusy stalo samozřejmostí. Virtuální "nakupování" se v naší zemi vyznačuje rostoucí popularitou. To se projevuje jak v poptávce spotřebitelů, tak v oblasti obchodních aktivit. Existují nové značky. Mnoho podniků, které byly po dlouhou dobu přítomny pouze v "offline", otevřely online nakupování portály.

Jaké jsou nuance, které je třeba zvážit při nákupu produktů ve "virtuálním" prostředí? Jak objednat zboží na internetu a v případě potřeby jej vrátit?

Chcete-li začít trochu historie, stejně jako analýzu trhu.

První internetové obchody na světě

Elektronický obchod na internetu - poměrně mladý jev (ovšem sám o sobě světová síť). V prvních letech virtuálního prostoru nikdo nepomyslel, že prostřednictvím internetu můžete nakupovat a prodávat zboží. Kromě toho bylo do roku 1990 v některých zemích (zejména v USA) zakázáno používat internetové kanály pro komerční účely. Časem se však soukromý podnik začal rozšiřovat ve virtuálním prostoru. Byly odstraněny omezení komerčního využívání internetu.

Už v roce 1994 byl internetový obchod Amazon, který se později stal jedním z největších globálních hráčů na trhu on-line obchodování. Ve stejném roce se objevily první společnosti, které poskytovaly pomoc podnikatelům při organizování on-line plateb (zejména se o tom zabýval první Virtual). V roce 1996, největší platební systémy na světě, Visa a MasterCard, vytvořil speciální komunikační standard, podle něhož na internetu bylo možné zaplatit kartu.

Nyní je objem globálního trhu elektronického obchodování přibližně 1,2 bilionu. Americké dolary.

První internetové obchody v Rusku

Doména "Ru" byla, jak je známo, zaregistrována v roce 1994. Téměř okamžitě se začaly objevovat prototypy, které dnes používaly: zprávy, zábava a portály, kde si můžete koupit různé produkty. První online obchody, jak říkají odborníci, nebyly příliš úspěšné projekty. Za prvé, protože v těchto letech byl internet používán velmi malým počtem občanů. Za druhé, nákup zboží online byl považován za absolutní exotickou a nemnoho důvěryhodných "virtuálních" prodejců.

Ale v průběhu času začal online obchodování nabývat dynamiky. Jedním z prvních internetových obchodů v Rusku je zejména projekt books.ru (prodej knih). Byla zahájena v roce 1996 a dosud úspěšně funguje.

Skutečný rozmach elektronického obchodu v Rusku přinesl druhou polovinu roku 2000. Odborníci to připisují šíření levných kanálů přístupu do celosvětové sítě. Otázka, jak objednat zboží na internetu, přestala být pro Rusy exotická.

Nyní je objem ruského online maloobchodního trhu přibližně 540 miliard rublů. V posledních letech se tržby segmentů zvýšily o 30-40% ročně.

Největší online obchody v Rusku

Kdo jsou to - největší ruské online obchody? Jedním z nejuznávanějších hodnocení obchodních kompetencí online maloobchodníků byl letošní časopis Forbes.

Prvním místem v seznamu největších internetových obchodníků bylo obsazeno prodejny elektroniky "Yulmart", obrat společnosti přesáhl 1 miliardu dolarů. Druhé místo - v "Citylink" s příjmy přibližně 860 milionů, což vede činnost ve stejném segmentu jako vůdce ratingu. "Bronze" vyhrál obchod WildBerries, prodávající oblečení a boty. Výtěžek tohoto maloobchodního prodejce činí přibližně 530 milionů dolarů.

Mezi dalšími významnými e-commerce hráčů na trhu - Shop Ozon.ru s příjmy ve výši 350 milionů $, kupón Biglion portál s obratem přesahujícím 330 milionů, portál „Holodilnik.Ru“, vydělal 310 milionů, společnost „Tehnopoynt“ ... která prodala zboží v hodnotě 260 milionů, Enter, která prodala výrobky v hodnotě 207 milionů, stejně jako společnosti jako Volt, Utkonos (tržby 206 milionů a 200 milionů).

V žebříčku Top 20 sestaveném Forbesem byly také portály KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 a řada dalších známých značek.

Vyhlídky on-line obchodování v Rusku

Elektronický obchod na internetu je jedním z nejdynamičtěji se rozvíjejících segmentů ruského hospodářství. Současně konkurence v tomto odvětví, jak říkají analytici, roste od roku k roku. Někteří odborníci se domnívají, že fáze výbušného růstu je u konce. Nyní může trh čekat na systematickou optimalizaci. Největší ruské online obchody podle prognóz odborníků postupně rozvíjejí svou přítomnost v regionech, zvyšují příjmy díky dynamice prodeje.

Podle odhadů analytiků, v roce 2020 se objem prodeje v segmentu on-line maloobchodu v Rusku by mohla dosáhnout 70 miliard dolarů a do roku 2025 - .. 100 000 000 000 Vývoj tohoto odvětví závislá, odborníci se domnívají, kvalita logistických činností federálních poštovních služeb , vývoj a distribuce soukromých organizací zabývajících se dodávkou zboží.

Zákony upravující on-line obchodování v Ruské federaci

Internetový obchod v Rusku je regulován obecnou a zvláštní legislativou. Zvažte klíčové zdroje práva, kterými se řídí on-line obchodování v Ruské federaci.

Za prvé, toto je občanský zákoník. Obsahuje základní principy vztahu mezi prodávajícím a kupujícím jako fyzická osoba a právnická osoba.

Zadruhé je to zákon o ochraně spotřebitelských práv (v moderních vydáních). Jedná se o příklad zvláštních právních předpisů. Podrobnosti jsou podrobně popsány práva kupujících, povinnosti prodávajícího.

Za třetí, federální zákon o zásadách státní regulace obchodu v Ruské federaci. Tento zákon je dalším příkladem zvláštních právních předpisů, které sousedí s oblastí regulace s předchozím zdrojem práva. Tento zákon uznávají mnozí analytici za hlavní zákon v on-line obchodech.

Začtvrté je to rozhodnutí vlády, které se týká schvalování obchodních pravidel "vzdálenými prostředky"

Další důležité právní předpisy upravující prodej na internetu:

1. FZ "Na reklamě".
2. Dopisy společnosti Rospotrebnadzor se týkaly regulace prodeje zboží online.

Online obchodování v úředním jazyce

Pravděpodobně stojí za to objasnit, co zákonodárce konkrétně znamená "vzdáleným způsobem" podnikání. Tento prodej je založen na smlouvách, které uzavírají prodejci a kupující prostřednictvím komunikačních kanálů. Zároveň dochází k přímému seznámení se zbožím pouze tehdy, když je kupující obdržel.

Legislativní požadavky pro online nakupování

Uvádíme nejvíce specifické legislativní požadavky pro online nakupování. Velmi mnoho aspektů regulace ovlivňuje informační složku. To znamená, že majitel internetového obchodu by měl umístit podrobné informace o zboží na webových stránkách. Konkrétně:

• jaké jsou spotřební vlastnosti výrobku;
• kde je vyroben;
• jak se ozve oficiální název výrobce?
• cena a další podmínky nákupu;
• životnost (nebo užitečnost) výrobku;
• doba trvání záruky;
• způsob platby, dodání.

Také majitel internetového obchodu musí určit umístění své kanceláře.

Přísné požadavky na to, jak přesně by měly být informace vystaveny (zobrazeny), zákony neobsahují. Prodávající může publikovat potřebné informace jako reklamu, anotaci k produktu nebo ve formátu veřejná nabídka. Například některé online obchody s oblečením a obuví obsahují informace o produktu v kartách popisu a další informace na specializovaných webových stránkách.

Ruští online maloobchodníci jsou proto povinni umístit na svých webových stránkách vyčerpávající informace o, jak objednat zboží na internetu (a také jej vrátit), jaké jsou vlastnosti prodaných produktů a specifika plateb.

Požadavky na inzerci online obchodů

Zákon "o reklamě" obsahuje řadu speciálních požadavků na internetové obchody. Na druhé straně se týkají přímého zpracování reklamních zpráv. Zejména by měl grafický nebo textový banner obsahovat tyto informace:

• jméno prodávajícího zboží;
• umístění obchodu;
• OGRN;
• Jméno (pokud je vlastník portálu pro online nakupování podnikatelem).

Nyní se zaměříme na praktickou část: postupy nákupu a vrácení zboží ve virtuálních obchodech.

Jak probíhá proces virtuálního nákupu?

Je to velmi jednoduché. Při výběru požadovaného produktu (nebo několika jeho vzorků) v katalogu na internetových stránkách prodávajícího kupující vyhotoví doručení. Hlavní možnosti jsou tři:

• objednávat odesílání zboží společností "Ruská pošta" (nebo jedna z jejích strukturálních jednotek - např. EMS) na dobírku;
• zařídit doručení kurýrem;
• objednat zásilku do značkového místa vydání (zejména tato metoda nabízí internetový obchod Ozon.ru)

Způsoby platby

Obecně přijatá pravidla na trhu týkající se fáze, v níž je zboží zaplaceno, nejsou přijaty. Internetový obchod může vyžadovat jak předplacení, tak i platbu při přijímání produktu.

Pokud potřebujete předplatit, pak se provádí jedním z následujících způsobů:

• plastová karta;
• prostřednictvím osobního kabinetu platebního systému ("Yandex.Money", QIWI atd.);
• prostřednictvím platebního terminálu;
• prostřednictvím bankovního dokladu.

Ve struktuře moderních internetových obchodů se zpravidla nacházejí webové stránky, kde můžete nechávat komentáře, psát recenze o online obchodech. Podívejte se na ně před nákupem výrobku je velmi užitečné.

Vlastnosti výměny a vrácení zboží k "virtuálnímu" prodávajícímu

Stejně jako při nákupu v běžných obchodech "offline" mohou zákazníci online prodejců vrátit a vyměňovat zboží legálně.

Především je prodávající povinen umístit na stránkách svého internetového obchodu informace o tom, kde přesně kupující potřebuje zboží vyměnit nebo vrátit.

Vzhledem k tomu, že kupující v režimu offline a online obchody jsou na počátku v nevýhodě (Při objednávce přes internet, nemůžete, tak říkajíc, na dotek, nebo se snaží na výrobku), práva klienta na „virtuální“ prodávajícího, podle odborníků, rezervovanější. To znamená určitou nepohodu pro majitele internetových obchodů.

Jedním z nejpozoruhodnějších praktických projevů této jistoty je, že kupující má právo odmítnout obchod s prodávajícím až do okamžiku přijetí zboží (poštou nebo kuriérem). Ve stejnou dobu by měly být všechny náklady, které by kupující mohly vzniknout až do tohoto okamžiku, kompenzovány.

Podle zákona může být návrat do internetového obchodu uskutečněn do sedmi dnů od data nákupu. Důležitá podmínka - originální prezentace produktu musí být zachována.

Doprava, návrat: je to důležité?

Mnozí odborníci se domnívají, že Rusové se příliš netýkají technického aspektu, jak objednat zboží na internetu. Vyberte si výrobky, zaplaťte za ně, obdržíte a vrátíte většinu kupujících. Práce na doručovacích službách a výměny zboží jsou založeny moderní maloobchodní prodejny.

Nejdůležitější věcí nyní pro zákazníky ruských internetových obchodů je rozsah, úroveň poradenské podpory a kvalita zboží.

Jednou z hlavních konkurenčních výhod, které se mnoho internetových obchodů snaží získat, jsou recenze zákazníků. Co není překvapivé: čím pozitivnější je postoj stávajících zákazníků, tím pravděpodobnější je vznik nových, tím víc opakovaných nákupů. Podívejme se, co ruští zákazníci píšou o svých internetových obchodech. Zvažte například názory kupujících na dvou hlavních maloobchodních prodejnách z výše uvedeného seznamu Forbes.

Klienti Ozon.ru charakterizují tento internetový obchod jako místo, kde je vždy široký výběr zboží. Mnoho kupujících zaznamenává nízké ceny v porovnání s prodejními místy offline. To se zpravidla týká knih, někdy i elektroniky.

Tam je také velký výběr literatury. Zákazníci chválí systém hodnocení, který se používá v tomto online obchodě, velké množství způsoby platby. Mnoho zákazníků společnosti Ozon.ru s potěšením konstatuje, že v mnoha městech je možnost vyzvednout zboží ve značkových emisních místech.

Podívejme se, jak mohou komentáře zákazníků o příkladu jiného populárního maloobchodního prodejce Lamoda.ru charakterizovat největší online obchody s oblečením. Zákazníci této společnosti jsou také celkově velmi spokojeni s jejich výběrem. Chválit místo pro široký výběr, rychlé dodání. Označte skutečnost, že zboží, když obdržíte kurýr, může být vyzkoušeno. Pokud se to nehodí - okamžitě se vrátíte.

Recenze: skutečnost nebo podvod?

Existuje verze, že většina recenzí nalezených na internetových nákupních portálech není napsána kupujícími, ale speciálně najatými osobami. Skutečnost, že určité procento virtuálních názorů je skutečně "na zakázku", je fakt, jak se dá říci, dobře známý. Je snadné jít na jakýkoli "nezávislý" portál a najít úkol, který souvisí s psaním recenze o online obchodu. Pozitivní nebo negativní - bez ohledu na skutečný názor osoby, která píše o tomto virtuálním obchodě.

Nicméně je poměrně problematické vypočítat procento chybných recenzí. Ruští uživatelé jsou obvykle sociálně aktivní lidé. A proto si mohou najít čas, kdy nechávají komentáře na stránkách internetových obchodů, které přesně odrážejí skutečný názor.

Většina zákazníků internetových obchodů samozřejmě čte recenze. A jen proto, že mini-kompozice jiných kupujících jsou cenné jak z pohledu vývoje obchodu, tak z hlediska informování zákazníků o zvláštnostech provozu internetových obchodů.