Pokud vybíráte peníze z karty (Sberbank), co můžete dělat?

V roce 2013 se Rusko stalo lídrem v Evropě v počtu případů podvodných transakcí s bankovními kartami. Lidé se snaží najít skutečnou pomoc v případě neoprávněného čerpání finančních prostředků. V Rusku je tato otázka upravena federálním zákonem č. 161 "o národním platebním systému". Provozuje se od roku 2011. Nejdůležitější body však vstoupily v platnost až od roku 2014. Zákon popisuje algoritmus akcí v případě, že peníze byly vyňaty z karty (Sberbank). Co dělat nejdříve a Kdo by měl kontaktovat za pomoc?

Druhy podvodných transakcí

Pokud stručně popíšeme podstatu zákona, banky by měly zvýšit úroveň ochrany peněz klientů. Dlouho se tomuto problému nevenovala náležitá pozornost. Banky uzavřely smlouvu s větou, že pro transakce spáchané pomocí kódu PIN nese odpovědnost klient. Takové případy se stále vyskytují. Mnoho lidí uloží kus papíru s kódem PIN v kabelce společně se samotnou kartou. To je hrubé porušení bezpečnostních opatření. A pokud jste vybrali peníze z karty Sporitelské banky, pak v takové situaci nebude možné vrátit zpět.

Ale podvodníci mohou své operace otáčet bez toho, aby měli na ruce plastový nosič. Stačí zjistit všechny podrobnosti o kartě a tiše vybírat peníze. K dnešnímu dni existují takové typy podvodných transakcí:

• Skimming. Útočníci si přečítali údaje z magnetického proužku karty a vytvořili je analogický. Rozlišují PIN kód pomocí klávesnicových překryvů nebo miniatur. Pak udělejte duplikát a peníze v hotovosti.
• Phishing. Typ podvodu, v důsledku čehož se podvodníci dozvědí přihlašovací jméno a heslo uživatelů. Zločinci posílají e-maily nebo SMS s odkazem na škodlivý web. Překračuje to, uživatelé poskytují počítačové zločiny se všemi údaji, které mají přístup k soukromé kanceláři na internetových stránkách banky.

Takto jsou z karty vypsány peníze.

Ochrana

Banky stále berou bezpečnostní opatření k ochraně finančních prostředků zákazníků. Během uplynulého roku značně vzrostl počet vydaných karet s čipy. Jsou bezpečnější. Je těžší najít duplikát. Bankomaty jsou vybaveny speciálními zařízeními, které zabraňují instalaci čteček. A klienti jsou neustále varováni, že zaměstnanci banky se za žádných okolností nezkouší PIN nebo CVV. Existuje však stále mnoho podvodů.

Vybrali peníze z karty (Sberbank). Co mám dělat?

Za prvé, uklidněte se a nepropiřujte. Pokuste se vzpomenout, kdy jste naposledy vybrali své peníze. Snad oznámení přišlo pozdě. Nebo uvedená částka odpovídá každoroční údržbě karty nebo platbě SMS-informačních služeb. Pokud se ukáže, že jste z karty vyděsili peníze, měli byste být trpěliví. Postup při vrácení peněz je velmi dlouhý a namáhavý, ale stále účinný.

První krok

Klient tedy vybral peníze z karty (Sberbank). Co mám postupovat nejdříve? Zablokujte plast. Chcete-li to provést, volejte číslo call centra banky. Je vyznačena na zadní straně karty nebo ve smlouvě. Teoreticky může operátor zjistit výši zůstatku na účtu, stejně jako poslední transakce. Jak ukazuje praxe, taková data se objeví pouze 2-3 dny po operaci. Kartu můžete také zablokovat v pobočce banky. Ale pak musíte strávit čas na cestě a sedět v řadě.

Druhý krok

Pokud z rozhovoru s pracovníky se dozvěděl, že odebraný peníze z karty, pak je třeba, aby okamžitě jít do kanceláře a napsat prohlášení o zpochybnění transakce. Měla by se podrobně věnovat všem okolnostem, připojit výpis z účtu, jakož i další dokumenty, které potvrzují nezapojení klienta do čerpání prostředků. Před vypracováním žádosti stojí za to číst smlouvu s bankou. Mělo by obsahovat položku o zpochybnění plateb, algoritmus akcí a postup pro řešení problémů.

Třetí krok

Pokud peníze zmizí z karty, advokáti doporučují psát prohlášení policii. Taková opatření by měla vyvolat bezpečnostní službu banky. Teoreticky by policie měla zahájit trestní řízení a na základě obdržené žádosti odejmout video od registrátora ATM. Pokud nebyla zjištěna totožnost nájemce, je to důkaz, že třetí osoba získala prostředky. V praxi musí policisté nejprve zaslat žádost příjemci finančních prostředků. Tento proces může být komplikovanější, pokud příjemce nemá registrační adresu. Dotazy emailem orgány činné v trestním řízení Nevykonávejte cvičení.

Krok čtyři

Trpělivost a počkat. Pokud se při posuzování papíru objeví další skutečnosti, které mohou ovlivnit výsledek, pak stojí za to napsat ještě jedno prohlášení. V takovém případě musí úvěrová instituce odeslat žádost o navrácení zpět na přijímající banku.

Krok 5

Takže jste vybrali peníze z karty (Sberbank). Co když banka odmítla vrátit peníze? Advokáti v tomto případě doporučují obrátit se na soud. Pokud jsou poskytnuty silné důkazy (například klient byl v Moskvě a peníze byly staženy z bankomatu v Petrohradě), oběť může očekávat vrácení peněz.

Klient ztratil kartu Sberbank: co dělat?

Algoritmus je stejný jako v případě neoprávněných odpisů. Nejprve musíte kartu zablokovat a kontaktovat kancelář pro novou. Nepoužité peníze mohou být přijaty zákazníkem v hotovosti v bance nebo převedeny na jiný účet. Krádež je nebezpečná, protože útočníci mohou používat kód CVV a platit za služby přes internet. Na zadní straně téměř všech typů plastových karet je bílý pás pro podpis majitele a 7 číslic. První 4 jsou součástí čísla a další 4 jsou kód CVV (CVV2). Jedná se o druh kódu PIN pro operace prováděné prostřednictvím internetu. Tento kód nemusí být Visa Electron a MasterCard Maestro. Jedná se o nejlevnější plastovou kartu, která se pohybuje pouze v jedné zemi. Takže klient ztratil kartu spořitelny. Co dělat Dále? Je potřeba psát žádost na policii. Možná bude ztráta nalezena a vrácena majiteli.

Neméně problémy jsou plné situace, kdy byla demagnetizována karta Sberbank. Co dělat v tomto případě? Okamžitě zajistěte starý. Karta může být demagnetizována pouze tehdy, když ji zákazník neustále používá: často ji vytáhne a přilepí do kapsy, peněženky nebo tašky. Nelze vybírat peníze z bankomatu pomocí takového plastového nosiče. Avšak v případě ztráty nebo krádeže bude podvodník schopen platit za zboží prostřednictvím internetu. V takových situacích banky neposílají SMS s platobním heslem, ale pouze informují klienta o tom, že peníze z účtu odešly.

Zákon se vrhá na záchranu

Změny spolkového zákona № 161 přinutit věřitele vrátit ukradené prostředky pod podmínkou, že banka nemůže prokázat, že klient porušil pravidla používání kreditní kartou. Zde musíte věnovat pozornost této nuance. Úvěrová instituce, která je povinna uhradit peníze v případě, že klient bude hlásit, že vzlétl peníze z spořitelny karty, a to nejpozději následující den po obdržení oznámení od provozovatele s transakcí. V případě porušení stanovené lhůty je banka odpovědná za převod. Z tohoto pohledu by klient měl také využít důkazní báze. Po domluvě s operátorem na telefonu by měl poslat e-mail do banky, kterou se stanoví příčinu léčby, přesná částka odepsaných aktiv, předběžného skutečnosti operátora oznámení.

Procento nevhodných držáků karet je vysoko. Banky vnímá nový zákon s nepřátelstvím. Instituce jsou nuceny rozšiřovat bezpečnostní personál. Platba za služby kvalifikovaných IT profesionálů je drahá. Banky znějí alarm, trpí ztrátami a snaží se najít cestu.

Zákon říká, že úvěrová organizace musí zákazníkovi oznámit odpis finančních prostředků. Není však přesně specifikováno, jak a kolik by tato služba měla stát. To znamená, že dokonce i e-mailová zpráva od banky o skutečnosti operace se může stát takovým upozorněním. S využitím tohoto triku mnohé banky zvýšily náklady na SMS zprávy, které jsou nejrychlejším způsobem, jak se dozvědět o odpisu finančních prostředků.

Dalším bodem, na který je třeba věnovat pozornost. V případě, že operace pro převod finančních prostředků byla provedena bez účasti klienta a banka neoznámila držitele jejích karet, musí uhradit celou částku strávený.

Současně existuje v zákoně znění, které lze interpretovat dvěma způsoby. Říká se, že banka nenese odpovědnost za uskutečněné transakce, pokud prokáže, že zákazník porušil pravidla používání elektronických platebních prostředků. To může obsahovat vše, co se vám líbí, až po uložení karty do ledničky.

Devět způsobů, jak zajistit peníze

• Vezměte hotovost pouze v kancelářích bank. Kamery jsou všude. Útočníci nebudou schopni odpojit čtečku z bankomatu.
• Zaznamenejte telefon mobilního telefonního centra banky. Pokud ztratíte kartu, okamžitě zavolejte na toto číslo.
• Pokud si nepamatujete PIN, uložte jej do paměti telefonu s kódovým jménem.
• Nastavte upozornění SMS, abyste se okamžitě dozvěděli o všech pohybech finančních prostředků na mapě.
• Platit za služby pouze prostřednictvím důvěryhodných webů. Řetězec prohlížeče by měl začínat následovně: https: //.
• Nikdy a nikomu neříkejte PIN a CVV kód karty.
• Přihlašovací jméno a heslo z osobního kabinetu na internetových stránkách banky by neměly být uchovávány elektronicky.
• U všech otázek týkajících se neoprávněného výběru peněžních prostředků z karty byste měli volat podle čísla uvedeného na kartě a ne SMS.
• Držet dlouhodobý majetek na samostatném účtu a převést na kartu pouze peníze na běžné výdaje.

Závěr

Přestože banky podniká kroky k ochraně finančních prostředků zákazníků, podvodníci stále mají několik způsobů, jak získat peníze z karty. V posledních letech se tento typ operací stal velmi populární, například phishing - posílání zpráv s odkazem na škodlivý web. Křižování klienta poskytne podvodníkům hesla a přihlašovací údaje z kabinetu na internetových stránkách banky. Po obdržení těchto údajů může útočník využívat zdroje jiných lidí. Prokázání nezákonnosti operací je obtížné. Neméně se vyskytují problémy, pokud by byla odcizena karta spořitelny. Co dělat v tomto případě? Zablokujte platební nástroj, objednejte nový problém a podávejte žádost o protest proti poslední transakci.