Návrat finančních prostředků na Steam. Kdy mohu vrátit peníze?

Často děláme chyby. Omylem jsme přepnuli nesprávný odkaz, omylem jsme stáhli nesprávný soubor. Bez pochopení důsledků bylo něco odstraněno. Nakupujeme nevědomky. To v reálném životě, že v digitálním prostředí se to stane, zejména v elektronických obchodech, jako je Steam. Už jste šli na Steam, našli jste vhodnou hru, platili za to a nefungovalo to na vašem počítači. Je to urážlivé? Velmi. V ateliéru Valve rozumí všemu a tak se setkává s uživateli. Jednoho dne všichni registrovaní hráči nalezli ve službě novou funkci - vrácení peněz na hru Steam. Gabe Newell (tvůrce společnosti Steam) a tým se rozhodli vrátit peníze každému, kdo chce a splňuje řadu jednoduchých požadavků.

V tomto materiálu zvážíme všechny možnosti návratu, jaké podmínky musí být splněny. Co můžete dělat a co ne. Kde a jak se vaše krev vrátí. A skutečně, jak to udělat, koneckonců.

Základní podmínky návratu

Vrácení peněz lze provádět dvěma způsoby: podrobnou aplikací uživatele av poloautomatickém režimu.

Začíná to s třemi podmínkami, na jejichž základě se provádí automatické vrácení peněz.

1. Hra musí být zakoupena nejpozději za posledních 14 dní.
2. V hře musíte strávit méně než dvě hodiny hrací doby.
3. Hra musí být zakoupena vámi.

Jsou-li splněny všechny tři podmínky, můžete požádat a s pravděpodobností 100% to schválí a peníze na co nejkratší dobu se vrátí na jeden z účtů.

Jaké hry mohu vrátit do obchodu?

Ne všechny hry Steam lze vrátit do obchodu a získat kompenzace. Neexistují žádné specifické rozdělení, a společnost Valve se snaží získat všechny vývojáře, aby vrátili peníze za špatně kvalitní hry nebo hry kupředu, ale řada projektů tuto funkci nepodporuje. O této skutečnosti je každý uživatel informován předem, a to i při nákupu odpovídající hry, takže musíte být v této chvíli opatrní.

Uživatel má právo požádat o finanční prostředky na další obsah zakoupený pro hru Steam. Při návratu platí stejné podmínky: uživatel nesmí strávit více než dvě hodiny ve hře a další obsah musí být zakoupen před více než dvěma týdny.

Uživatel má právo požadovat peníze za celou sadu her, ale pouze v případě, že v něm nejsou žádné objekty, které nemohou být vráceny. To bude oznámeno uživateli předem, a to i před zakoupením soupravy.

Důvody návratu

Důvodem může být i jeden. Neměl jsem rád grafickou složku, nízkou frekvenci snímků, zakalení mysli nebo prostou touhu utrácet peníze jiným směrem. Stojí za to vysvětlit pracovníkům technické podpory? Ne, to není. Pokud jsou splněny všechny základní požadavky, vysvětlete, proč se pokoušíte vrátit hru, není to nutné.

Argumenty budou zapotřebí, pokud nebude splněna jedna z požadavků (doba přehrávání nebo doba nákupu). Například jste hru zakoupili před více než dvěma týdny, ale strávili jste 20 minut, protože na to nemáte čas. Nebo jste právě koupili hru, šli do ní a zůstalo to více než dvě hodiny, ale neměli jste čas ji vyhodnotit, nebo ji soudit špatně. V takových situacích můžete požádat o vrácení peněz, ale nelze jej zaručit. Nicméně poptávka po penězích nebude přijata a vaše diplomatické dovednosti vám mohou pomoci a pomohou vám vrátit peníze zpět.

Parní kódy a digitální klíče

Když se snažíme vrátit prostředky vynaložené na Steam, stojí za zmínku, že to není vždy možné. Například pokud byl obsah určený pro Steam zakoupen mimo něj. To se často stává při nákupu digitálních klíče nebo her na fyzických médiích, které jsou aktivovány na Steam. V takovém případě není za žádných okolností možný žádný návrat, protože transakce byla provedena pomocí platebního systému třetí strany, takže byste měli mluvit o vrácení zboží s obchodem, který poskytl hru nebo platební kód.

Blokování cheatů

V herní službě Steam poskytuje proprietární ochranu proti těm, kteří používají cheat kódy nebo chyby ve hře, aby získali výhodu nad ostatními hráči. Ochranný systém, známý také jako VAC (Valve Anti-Cheat), čte jakýkoliv zásah do herního klienta a okamžitě blokuje přístup k němu. Pokud během hry bezpečnostní systém rozpoznal vás jako "podvodníka", pak bez ohledu na to, kolik času jste strávil ve hře a kdy byl zakoupen, nebudete moci peníze vrátit. Jedná se o jiný způsob boje proti vetřelcům a nečestným hráčům - velmi efektivní.

Zneužívání systému návratu

Dobře po malém. Podpůrný personál vás nestojí, pokud zjistíte podezřelou aktivitu z vaší strany. To platí i pro příliš časté žádosti o vrácení peněz. Ventil varují, že tento systém je navržen tak, aby ušetřit zákazníkům z nejrůznějších rizik (nekvalitní nebo non-hry), a nikoli k lidem otočil hru do jakéhosi dvouhodinových demoverzí a trvale používal to. Výjimkou z tohoto pravidla je předčasný prodej. To znamená, že pokud jste si koupili hru a půl hodiny později zjistil, že prodej začne, a to bude stát polovinu ceny, pak hra bude brzy bez výčitky svědomí, technická podpora nebude klást příliš mnoho otázek a uspokojí vaši žádost o Steam náhrady.

Návrat dané hry

Některé hry a obsah na Steam mohou být darovány. V závislosti na stavu aktivace dárků existují dva způsoby, jak vrátit peníze. Pokud dárce ještě nebyl aktivován příjemcem, dárce může odeslat požadavek na technickou podporu a vyžádat zpět peníze, ale pouze do dvou týdnů od data nákupu. Pokud byl dar aktivován, pak by žádost o vrácení peněz měla podat osoba, která obdržel dar, za stejných podmínek. Peníze za vrácení budou vráceny na účet osoby, která hru zakoupila, nebo navíc k ní, tj. Na účet odesílatele.

Náhrada za nákup měny v herně

Situace s návratností finančních prostředků pro měny a položky v hře je poněkud komplikovanější. Ventil snadno vrací peníze na zakoupené položky ve svých hrách (mezi ně patří Counter-Strike, Portal a Dota 2). Vývojáři třetích stran, bohužel, nepodporují tuto praxi, takže pokud jste z nějakého důvodu strávili obvyklou částku v měně hry, pak se s největší pravděpodobností budete muset s tím rozloučit. Pokud jste v Dotě 2 zakoupili čepice v týmu Fortress 2 nebo posily, pak máte dva týdny k vyřešení situace.

Návrat jiného obsahu a vybavení

Vedle her, Steam prodává programy, videoobsah, stejně jako vybavení vyvinuté inženýry společnosti Valve.

S videem a programy je situace jedinečná - pro ně nemůžete peníze vrátit. Ale pokud bylo video spojeno s hrou, kterou se můžete vrátit do obchodu, obdržíte plnou částku bez odečtení videoobsahu, který byl součástí hry.

Zařízení lze vrátit do jednoho měsíce od data nákupu. Zboží musí být zasláno zpět nejpozději dva týdny po vydání žádosti o vrácení daně. Ve stejném období na vašem účtu budou vráceny všechny vynaložené peníze, včetně přepravních nákladů. Nicméně uživatel je zodpovědný za zboží a musí kompenzovat případné škody. Pokud se peníze nevrátí na váš účet ve stanovené lhůtě, máte nárok na zvýšení částky náhrady.

Pokyny pro vrácení peněz

Nejprve potřebujete nainstalovaný Steam klient nebo webovou stránku podpory společnosti Steam. Aktivaci požadavku na vrácení peněz se provádí v nabídce "Nápověda na páru".

Je nutné vyplňovat pole "Uživatelské jméno" a "Heslo" s údaji. Jakmile jste na webu podpory, najdete poslední čtyři hry, které jsou spojeny s vaší aktivitou ve službě, stejně jako 6 sekcí:

• Hry, programy, atd.
• Nákup.
• Můj účet;
• Výměna, dárky, předměty, obchodní plocha.
• Funkce Parní.
• Přihlaste se do účtu podpory Steam.

Pro návrat musíte vybrat podnabídku "Hry, programy atd.". V sekci jsou všechny hry, s nimiž účet interagoval. Musíte vybrat hru a kliknout na její logo nebo jméno. Zobrazí se veškeré informace včetně času stráveného ve hře a data nákupu, stejně jako dalších 4 možností vyžádání technické podpory a návratu:

• Zakoupeno omylem.
• Zboží nesplnilo očekávání.
• Problém s platbou.
• Problémy s hrou nebo těmi. problémy.

První možnost pro ty, kteří si zakoupili špatnou hru, matoucí titul nebo titul. Druhý - pro ty, kteří hráli méně než dvě hodiny a kteří se hra nelíbili. Třetí je pro ty, kteří se dvakrát zaplatili nebo měli problémy s tím. Čtvrtý pro ty, kteří nefungují nebo pracují špatně (zde mohou pomoci vyřešit problémy místo vrácení peněz). Pokud máte v úmyslu vrátit peníze, musíte vybrat první nebo druhou položku a kliknout na tlačítko Odeslat požadavek.

Kde a jak vrátit peníze?

Po odeslání požadavku na e-mailovou adresu připojenou k účtu Steam přijde potvrzovací dopis. Za 7 dní budou peníze vráceny. V závislosti na zvoleném způsobu platby budou peníze vráceny buď na Steam účet uživatele, nebo na bankovní účet. Pokud náhle vzroste nebo klesne cena zakoupeného objektu, bude částka vrácena na účet, který je stejný jako ten, který byl vynaložen, ale nezměnil se. Stojí za to pamatovat: návrat prostředků na Steam na kartě se provádí, a na platebních systémech - ne. Používáte-li službu WebMoney nebo Yandex.Money, pak buďte připraveni na to, že peníze nebudou spadat. Tváří v tvář této situaci mnozí se ptají na otázku: "Jak mohu zrušit vrácení peněz na Steam?". Odpověď je ne. Postup je nevratný. To je legální a je zbytečné hádat se s podpůrným personálem. V tomto případě je na Steam možné pouze vrácení peněz.

Nepřišli peníze?

Chcete se panika předčasně. Ventil - není společnost, která by vám zkazila vaši pověst, aby tě mohla využít. Pokud je vaše kreditní karta v pořádku a od odeslání žádosti uplynula více než týden, musíte znovu kontaktovat technickou podporu a detailně popisovat situaci. Pokud na straně ventilu došlo k chybě, peníze se vám v každém případě vrátí, případně později.