Jaké jsou případy? Příklady případových řešení. Obchodní případy

Co je případy? Toto

Výskyt případů

Koncept se objevil poprvé v roce 2006 Harvardská univerzita zpět v roce 1924. Profesoři prestižní univerzity si uvědomili, že učebnice z předchozích let nejsou schopny připravit absolventy moderních profesí. Techniky a manuály, které jsou v tomto okamžiku relevantní, dosud nebyly vytvořeny a předchozí jsou již zastaralé. Pak profesoři a přemýšleli o obchodních případech - skutečné úkoly současnosti, které bylo nutné vyřešit absolventy. Aby to udělal, Harvard pozval majitele podniků, kteří podrobně instruovali absolventy studentů. Podnikatelé na seminářích mluvili o skutečných problémech, kterým čelily jejich společnosti. Poté museli absolventi najít řešení těchto problémů. Zvláštností takového výcviku je, že neexistují správné odpovědi. Stačí, abyste našli nejlepší situaci. Jinými slovy, každý vybírá řešení případů individuálně.

Inovace profesorů Harvardu se ukázala jako účinná. Absolventi, kteří se již nacházeli na výjezdu, skutečně měli zdání zkušeností. Věděli, že problémy a úkoly úspěšných firem se snadno vyrovnají s nastavenými úkoly. Rozhodnutí případů studenta skutečně dalo skutečnou praxi uvnitř zdí univerzity. Proto se od poloviny dvacátého století tato metoda rozšířila po celém světě.

Vzhled v Rusku

V naší zemi, dokonce i s kolapsem socialistického systému v devadesátých letech minulého století, vzdělávací systém po dlouhou dobu existoval na stupnici. Země již není tam, ale existují učebnice SSSR. Dokonce i učebnice o dějinách KSČ s Leninem na obálkách konečně zmizely až do poloviny devadesátých let dvacátého století, nemluvě o jiných oborech.

A jenom od roku 2000 roky. Případové studie o řízení se začaly objevovat na předních univerzitách naší země. K dnešnímu dni se tato metoda aktivně rozvíjí v Rusku. Navíc otevřou tematické kluby. Obzvláště populární mezi žáky a studenty jsou MSTU. E. Bauman, kariérové ​​centrum NITU "MISiS" atd.

Takže, jaké jsou případy? Pojďme se k samotnému pojetí.

Pojem

Případ (z latinského kasu) je mimořádná situace, problém, jehož řešení nelze nalézt v učebnicích. Přesnější interpretace pojmu "incident" je problém, který je třeba vyřešit, ale v ruštině tento termín pochází z angličtiny, ve kterém se slovo latinský casus vyslovuje jako "případ".

Studenti jsou modelováni problémovou situací, která je co nejblíže skutečnosti, a musí najít řešení. Důležité je, že není správná odpověď. Tam je jen názor učitelů a skutečný způsob, jak z této situace, pokud případ, samozřejmě, byl vzat od života. Jsou hodnoceny metody řešení, argumentace, kolektivní diskuse atd.

Takže, co je tomu tak, jak jsme vysvětlili, nyní přecházejte na cíle.

Cíle

Navzdory skutečnosti, že se témata jednotlivých případů mohou navzájem lišit, samotné modelování má zpravidla společné cíle:

1. Ověření intelektuálních a analytických údajů studentů.
2. Vypracování argumentace své pozice.
3. Vývoj odolnosti vůči stresové situaci.
4. Školení v dovednostech řízení času.
5. Rozvoj komunikačních dovedností, schopnost pracovat v týmu.

Případové studie během rozhovoru

Tato metoda se používá nejen ve vzdělávacích institucích. Dnes ji mnoho firem uplatňuje během rozhovoru. Zaměstnavatel se každý den dívá méně a méně na životopis žadatele o zaměstnání, na úrovni jeho vzdělání, pracovních zkušeností atd. Stačí, když nabídnete kandidáta na pozici několika případů a vše o člověku bude jasnější než různé dokumenty a doporučení.

Samozřejmě to neznamená, že vzdělání a zkušenosti nezáleží. Bez nich a vůbec se nemůžete dostat do fáze vyřešení případu. Je to však poslední fáze, která se stává rozhodujícím faktorem při výběru zaměstnance. V tomto ohledu společnost Google, která rozvíjí své metody pro modelování případů, vyniká. Jsou individuální pro každé pracovní místo. Pracovní zkušenosti, úroveň vzdělání nepomůže kandidátovi v případě, že nemůže vyřešit případy. A někdy zaujmou představivost svou klamnou jednoduchostí.

Příklady případů

Ukažme příklad. Společnost čelila problému efektivity zaměstnanců v obchodním oddělení. Tři lidé pracují. První funguje se 70% klientů, druhá s 20% a třetí s 10%. Při těchto sazbách je druhá vyšší než u všech prodejů, ale pracuje pouze s běžnými zákazníky. Třetí, naopak, pracuje pouze s novými klienty, zatímco první funguje s novými i trvalými. Úkolem manažera je zvýšit prodejní plán a přerozdělit tok zákazníků tak, aby společnost získala maximální zisk.

Chcete-li vyřešit tento problém, je třeba odpovědět na následující otázky:

• Jaké možnosti pro zlepšení může být v této situaci?
• Jaké standardy mohou v budoucnu zlepšit výkon každého prodejce a obchodního oddělení obecně?

Možná první prodejce pracuje nejlépe s novými zákazníky nebo s trvalými. Rovněž stojí za to vyměnit druhého a třetího prodejce. Tedy. druhá bude pracovat pouze s novými a třetí bude pracovat pouze s trvalými. Možná, že mají profesionální krizi a je zapotřebí změnit situaci.

Druhý příklad

Pro pozici vedoucího personálního oddělení je veden rozhovor. Kandidát musí nutně mít kvalitu, například schopnost ukázat flexibilitu a vyhnout se zbytečným konfliktům. Navrhuje se vyřešit následující případ: generální ředitel trval na tom, aby společnost vzala dceru vlivného člověka. Dřívější manažer jí dala funkci tajemníka-referent. Samotná dívka se neukázala sama, neidentifikovala se s firmou a neusilovala se o kariérní růst. K tomu se přidává nedostatek zkušeností v jiných podnicích.

Během práce byla hlavními dovednostmi: přijímání příchozích dokumentů, vedení záznamů, balení v dokumentačních složkách. O šest měsíců později se uvolnilo místo vedoucích odborníků v oblasti správy dokumentů. Generální ředitel trval na tom, že tato pozice přijala tato dívka. Společnost má však mnoho dalších zaměstnanců, kteří si zaslouží být povýšeni. V tomto úkolu musí soutěžící zvolit: buď proti obecnému vedení, nebo pracovat s nespokojeným kolektivem.

Možná, že kandidát nalezne přijatelnou možnost jak pro generálního ředitele, tak pro tým. Příklady případů nemají správná řešení. Každý případ je individuální.

Nejsou to jen obchodní případy, ale i případy v jiných oblastech: pedagogika, lékařství, judikatura. V každé profesi můžete simulovat problémovou situaci.