Pozitivní zpětná vazba o společnosti: vzorový dopis

Pozitivní zpětná vazba o společnosti je příkladem úspěšného dokončení služeb, které klient použil.

Recenze jsou oficiální a neoficiální. Příklady neformálních kontaktů lze snadno nalézt na internetu na fórech, v sociálních sítích, na zvláštních místech, kde lidé sdílejí své zkušenosti se spoluprací s firmou, přičemž berou na vědomí postoj zaměstnanců k klientům, způsob řešení problémových situací atd.

Zpětná vazba ve formě písemného poděkování zaslaného pozemkem nebo e-mailem je oficiální volbou.

Struktura

Jak napsat pozitivní přehled o společnosti? Vzorek sestavený podle následujících pravidel vždy pomůže dosáhnout cíle, posílit dobré vztahy a přispět k rozvoji podnikání.

Dobrá revize se skládá ze čtyř částí:

1. C - informace o konkrétní situaci.
2. About - Servisní obrázek.
3. P - vzniklý problém a jeho rozhodnutí zaměstnanci společnosti.
4. P - Výsledek.

Charakteristiky

Můžete pojmenovat tři funkce charakteristické pro dobrou odpověď:

• účelnost,
• používání jazyka cílového publika,
• emocionalita.

Zpětná vazba, která má strukturu SDR, snadno dosahuje určitého cíle. Text vzorku pozitivní zpětné vazby o společnosti, která nemá cíl, může vypadat takto:

««S firmou X dlouhodobě spolupracujeme. Neexistují žádné cenzury. Budeme i nadále pracovat".

Samozřejmě, a takový přehled je příjemný ke čtení. Pokud však použijete zpětnou vazbu k zdůraznění konkurenčních výhod společnosti, její význam se zvýší. Porovnejte:

"Vzhledem k tomu, že společnost X byla vyvinuta v krátkém čase, objem prodeje za druhé čtvrtletí vzrostl o 82%. Podobné ukazatele starého místa za stejné období byly negativní. Plány plánují společnosti rozvinout další dva související projekty. "

Zde je strukturální přístup:

• situace, ve které byla firma umístěna (ztráty);
• obrázek služby (krátké termíny);
• problém (web neprodává);
• výsledek (tržby vzrostly o 80%).

Text obsahuje emocionální složku, zdůrazňuje výhody práce v obchodním jazyce.

Pořadí psaní

V obchodních kruzích je v listu vyjádřeno vděčnost. Jako příklad uvažujme o postupu při sestavování pozitivní zpětné vazby o společnosti založené na strukturovaném způsobu SOPR.

První otázka, na kterou je třeba jednoznačně odpovědět: jaký účel má sledovat? Předpokládáme, že cílem je povzbudit zaměstnance společnosti a vytvořit dobré obchodní vztahy pro budoucnost. Pak si pamatujeme jazyk: musíte napsat v suchém obchodním jazyce. A třetí je emoční složka. Je nutné vyvolat pozitivní emoce vedení, což vede k touze povzbudit zaměstnance.

Touha povzbudit vzniká, když zaměstnanec vyřešil existující problém, jehož odpovědnost nese manažer. Odpověď by tedy měla spolehlivě popsat tento problém a poskytnout podrobné vysvětlení důsledků.

Situace

Jak napsat pozitivní zpětnou vazbu o společnosti založenou na struktuře systému, zobrazí se následující algoritmus. Postupujeme k určení situace:

Byla uzavřena smlouva o provedení objemu stavebních a opravárenských prací, mezi něž se firma zavázala, že starou lázeň nahradí novou.

Nevykonání práce nebo zpoždění s podmínkami stanovenými k uložení trestu ve formě závažných pokut, neboť prostory byly připraveny pro velmi důležité osoby a podmínky byly nepružné.

Služby

Nakreslete obrázek služby. Práce byly prováděny podle harmonogramu, stavební materiály odpovídaly požadované kvalitě, byla přísně dodržována technologie procesů.

Problém

V závěrečné fázi práce, kdy bylo třeba namontovat novou lázeň vyrobenou na individuální objednávku se všemi druhy masážních funkcí a hudebního osvětlení, bylo zjištěno, že velikost lázně byla větší než dveře. Také kabeláž vedoucí do lázně vyžadovala výměnu, protože to bylo provedeno s přihlédnutím k velikosti standardního lázně.

Zpoždění při dokončení práce na základě smlouvy, podepsané vedoucím společnosti, ohrožilo ztrátu pověsti a vážných peněz.

Výsledky

Výrobci staveb Ivanov Ivan Ivanovič použil otevírání oken pro koupání, rychle vyměnil kabeláž a jako náhradu provedl zapojení pro stereo systém. Práce byly doručeny včas. Vip-person byl spokojen a spokojen.

Nadcházející vzorek pozitivní zpětné vazby o stavební společnosti bude obsahovat čtyři doporučené části. Cíle přezkumu bude dosaženo v plném rozsahu, když vůdce čte slova vděčnosti za svého pracovníka Ivanu I. I.:

„Vyjadřujeme naši vděčnost LLC“ Stroybrig „pro školení v přísných podmínek, jejichž plnění hrozilo zhroucení, důležité předpoklady pro operaci, při které byly nestandardní technické úsilí dozorce Ivanova II provedené.“

Pravidla návrhu

Zbývá psát dopis podle určitých pravidel a vytisknout připravený vzorek pozitivní zpětné vazby o společnosti na hlavičkovém papíře. Určete adresáta, umístěte příslušné odvolání a dokončete.

Připravený vzorek pozitivní zpětné vazby o společnosti je odeslán vedení společnosti se všemi jemnostmi správy záznamů.

Děkujeme e-mailem

Někdy je potřeba napsat e-mail s kladnou odpovědí o společnosti, jejíž vzorek lze v případě potřeby vytvořit na stejném schématu SOPR.

Do pole "téma" musíte zadat "Pozitivní zpětnou vazbu o společnosti". Vzorek neutrálního charakteru může vypadat takto:

"Milý Constantine!

Děkuji LLC "Stroybrig" pro včasné provedení prací na zakázce č. Xxx.

S nejlepším přáním,

podpis ".

V tomto případě nepřítomnost přístupu SDRM činí zpětnou vazbu zbytečnou a bezúhonnou, podobnou obvyklé odhlášce.

Neformální zpětná vazba

Dnešní recenze jsou velkým požadavkem mezi uživateli internetu a majiteli firem. Shromažďování informací o společnosti není obtížné: informace jsou k dispozici pro širokou škálu a jejich distribuce může být porovnána s lavinou, která bude shromažďovat zákazníky pro společnost nebo naopak je odvažovat.

Příklad pozitivní zpětné vazby o společnosti může sloužit jako příspěvek na fóru žen:

"Můj syn je alergický na kuřecí vejce. Sotva jsem našel cukrárnu, která vyrábí dietní koláče. Objednal jsem dort pro narozeniny mého syna.

Zdobené nádherně zdobené krémem, marcipánem a helikoptérou. Pohled je přitažlivý a atraktivní. Tešil jsem se na radost a potěšení mého syna: je fanouškem všech druhů aut a letadel.

Byl zabalený do průhledné plastové krabice a najednou mi přišlo, že bych ji nemohl dostat domů: krém se z tepla roztavil. Horor! Na mém obličeji se projevily pocity zmatku a zmatku: "Co mám dělat? Jak zachránit dort? "Ivanova Tatiana, sladká žena, pochopila můj problém a nabídla další tepelně odolné obaly s fólií a pěnovou gumou. Zachránilo mě to!

Narozeniny syna mého syna byly skvělé! Dort, který skončil dovolenou, jsem jel bez jakýchkoliv poškození a nedostatků. Byl varen bez vajíček (!), Jak bylo objednáno, ale chuť mu to netrpělila: všem hostům se mu líbilo. Přeji kolektivu "Sladkoezhki" všechno nejlepší! Děkuji vám za vaši práci! "

Po přečtení tohoto přezkumu, ostatní maminky se začali ptát: kde je toto místo, zda je objednávka dort pro diabetiky, s dostatečným předstihem, je nutné si pokud si můžete objednat telefonicky, a další připomínky vztahující se k této situaci. Rozhovor trval několik dní, a dokonce i po několika měsících se některé pečující matky rodiny setkaly s touto odpovědí a zavolaly cukráře, aby si dort objednal.

Snad tato reakce na zpětnou vazbu je nejžádanější: diskuse, otázky, odpovědi. Text přehledu se provádí podle všech pravidel. On je jasně strukturovaná: žena popsala její situaci (hledá možnost objednat dort bez vajec), nakreslil malířské služby (koláč krásná, zabalené), nastínil problém (krém bude tát v žáru), navržené řešení zaměstnanec cukrářský (tepelně odolné obaly) a ukázal výsledek ( DR byl držen).

Uvedený vzorek pozitivní zpětné vazby o společnosti má všechny potřebné charakteristiky. Je jasné, že účelem psaní je říct, že existují místa, kde se vyrábějí dietní koláče. Otázky týkající se možnosti objednání dortů pro osoby s určitými dietními potřebami, které byly přiděleny na toto místo, jasně ukazují dosažení cíle.

Odpověď byla napsána pro ženské fórum jazykem pečující matky, která je v tomto konkrétním případě pochopitelná pro celé cílové publikum.

A konečně, emocionální zbarvení se dotýkalo duševních strun ostatních účastníků fóra. Koneckonců, oni také zažívají stejné emoce, když se připravují rodinné dovolené, komunikovat se svými blízkými, starat se o jejich zdraví.

Motivace pro psaní recenze

Závěrem je třeba určit, co motivuje osobu, když se zavazuje napsat recenzi. Nejčastěji se jedná o recenze společnosti - vzor lidských emocí.

"Klinika je super! Poslouchali jsme pozorně, provedli jsme úplné vyšetření, provedli jsme všechny testy a našel jsme problém! Teď jsem zdravý díky lékaři Michailovi Aleksandrovičovi! Nižší luk! " - silné pozitivní emoce.

Jiný příklad: "Lidé! Postarejte se o své zdraví! Nechoďte na kliniku "3X". Čekala jsem hodinu a půl márně. Správce je boor. Peníze na příjem nejsou vráceny "- má negativní emocionální barvu.

Nemá-li žádné emoce, člověk nebude ztrácet čas vyjadřováním svých názorů, s výjimkou touhy vyjadřovat se. Máte-li klienta, který rozumí složitosti případu, může zaznamenat nové akcenty, zaměřit se nebo se soustředit na nějaké dřívější nenápadné prvky, pak se může radou prokázat své znalosti psaním recenze.

Vůdce, který reaguje na pozitivní zpětnou vazbu o společnosti, je příkladem vůdce, který se stará o plnění hlavních marketingových úkolů pro současnost: propagaci společnosti na trhu a posílení vazeb se zákazníky.

Způsoby získání zpětné vazby

Mnoho firem si uvědomilo přínosy, které dávají pozitivní zpětnou vazbu na kampaň, jejímž cílem je získat je jakýmkoli způsobem. Jsou připraveni platit peníze někomu, kdo bude mít solidní názor na práci organizace nebo prodávaného produktu. Tento přístup pomáhá v počáteční fázi shromažďování názorů, ale pokud skutečná práce neodpovídá zakoupené recenzi, pak názory nespokojených zákazníků vás nebudou čekat. A jedna negativní zpětná vazba má hmotnost desítky krát více než jednu pozitivní.

Někteří manažeři mají povinnost požádat zaměstnance, aby nechali zpětnou vazbu na práci spokojeným zákazníkům. Nevýhodou je, že takové reakce jsou většinou neutrální. Nesplňují úkoly propagace podnikání, nezvyšují inspiraci pro čtenáře.

Snad nejefektivnější odpovědi jsou snadněji řešeny řešením netriviálních úkolů, které vznikají před zaměstnanci společnosti, které často nejsou zahrnuty v seznamu jejich služeb, jako tomu bylo u cukrářských výrobků. Normální člověk, přirozeně, bude mít pocit vděčnosti, což může vést k pozitivní zpětné vazbě.

Dokončení průvodce může být připomínkou toho, že tento upřímný výraz zpětné vazby je drahý. Nemůžete ji koupit za peníze. Proto vyjádřete svou vděčnost za hodnou a vysoce si uvědomte ty, kteří jsou schopni ji vyjádřit.