Marketingové oddělení: struktura a funkce. Co dělá marketingové oddělení?

V dnešním světě je obtížné si představit i středně velkou společnost bez marketingového oddělení nebo alespoň jednoho nebo dvou odborníků v této oblasti. Realita trhu neumožňuje bez integrovaného přístupu k procesu vytváření produktu nebo služby a jejich dalšímu rozšiřování. V řadě značek a značek je velmi obtížné najít místo pro zboží na poličce v obchodě. Bez znalostí a praktických dovedností v této oblasti bude velmi těžké pokračovat ve své činnosti.

Aktivita na trhu

Marketing je jakákoli činnost společnosti nebo firmy s cílem vytvářet produkty a uvádět je na trh. Hlavní úkoly lze považovat za shromažďování a analýzu potřebných informací pro kreslení portrétu cílového publika, hledání USP, studium závazku a očekávání potenciálních kupujících. Kromě toho marketing pomáhá pochopit, jaké místo podniká mezi dalšími společnostmi v tomto odvětví.

Aktivita na trhu začíná vývojem zboží a končí až poté, co si člověk zakoupil výrobek nebo službu, vyzkoušel je a vytvořil svůj názor. Pokud konečný produkt v některých ohledech nesplňuje očekávání zákazníků, je úkolem odborníků pochopit důvod a najít způsob, jak ho odstranit.

Chcete-li odpovědět na otázku, co dělá oddělení marketingu, musíte určit jeho funkce. Úkoly, které odborníci řeší, mohou být taktické i strategické, jejichž správné znění může ovlivnit dosažení nebo neúspěch při dosahování cílů. Jakákoli marketingová činnost by měla mít výsledek, který lze odhadnout v jednotkách (pevný zisk, množství prodeje, procentní růst kupujících atd.).

Principy práce

K organizaci kompetentního procesu fungování je třeba dodržovat několik pravidel.

Za prvé, struktura marketingového oddělení by měla být jednoduchá. Z toho musíte odstranit všechny další odkazy, které ovlivňují rychlost hledání potřebných řešení.

Za druhé, každý zaměstnanec by měl být odpovědný za omezený počet funkcí. Kategoricky je nemožné, aby velké množství lidí odpovědělo na stejnou oblast práce. To komplikuje a prodlužuje proces řešení zadaných úkolů.

Zatřetí, všichni zaměstnanci by měli být flexibilní a adaptabilní. V podmínkách rychle se měnících podmínek na trhu bude hlavním faktorem úspěchu schopnost nalézt nové způsoby řešení problémů rychleji než konkurence.

Specifičnost organizace marketingového oddělení je také závislá na typu společnosti, objemu výroby, počtu zaměstnanců, dostupnost dceřiných společností a poboček, zaměřením na průmysl, přítomnost závodníků a jejich počtu, vzdálenosti od koncových uživatelů a obchodních místech.

Strukturální zařízení

Počet specialistů pracujících v jednom marketingovém oddělení se může lišit. Závisí na velikosti společnosti a jejích cílech. Jak již bylo uvedeno výše, každý obchodník by se měl zabývat vlastní oblastí tržní činnosti. Někdo bude vyšetřovat konkurenty, někdo tvoří portrét kupujícího, někdo bude hledat nové způsoby a způsoby marketingu hotových výrobků.

Mnoho moderních firem prodává své zboží nejen offline, to je prostřednictvím fyzických obchodů, ale také online. Způsoby podpory služeb prostřednictvím těchto kanálů jsou výrazně odlišné, proto je vhodné svěřit tyto úkoly různým odborníkům. Kromě toho jsou obchodníci povinni, kteří jsou zodpovědní za současné projekty a SEO-propagaci společnosti na internetu.

Marketingové oddělení také zahrnuje logistiky, návrháře, redaktory obsahu, copywritery, fotografy, kameramany. Často je nutné doplnit stávající tým s promotory a zaměstnanci pro jednorázové projekty. Každý z těchto specialistů má řadu jedinečných úkolů, které se v důsledku toho rozvíjejí v plném rozsahu marketingové aktivity. Ve většině případů má oddělení buď vedoucího nebo hlavního manažera, který řídí pracovní proces a směřuje ho na správnou stopu.

Funkce marketingového oddělení

K dosažení všech cílů společnosti je nutná jasná taktika a strategie. Za tento typ práce odpovídá marketingový manažer nebo obchodník. Z jeho profesionálního úsilí závisí pozitivní dynamika. Může to být zvýšení prodeje nebo uznání, dobývání nových cílových skupin, vznik nového segmentu trhu nebo úspěch reklamní akce k zahájení nového produktu či služby.

Zodpovědnost obchodníků nebo marketingových manažerů zahrnuje následující činnosti:

• Analýza situace na trhu a budoucí trendy.
• Analýza chování potenciálních kupujících a spotřebitelů.
• Definice cílového trhu.
• Určete konkurenční výhody.
• Příprava programů s cílem představit výhody v činnostech společnosti.
• Vývoj strategie a taktiky propagace zboží.
• Taktické řízení sortimentu společnosti.
• Zvyšte loajalitu zákazníků.
• Analýza, kontrola a výpočet výsledků probíhajících prací.

Studium potřeb a trendů trhu

Marketingový manažer by měl začít svou činností s úplnou analýzou trhu: od jeho tendence a konkurentů až po očekávání kupujících a zprostředkovatelů (pro společnost B2B). Často pro kvalitatívnější výzkum se podílejí specializované analytické a statistické agentury. Pro malé a střední podniky s omezeným rozpočtem to obvykle není nutné.

Po dokončení marketingového výzkumu odborník vypracuje příslušné zprávy a vyvozuje závěry týkající se konkrétní strategie pro vývoj a propagaci produktu. Pokud obdrží údaje od třetích stran, bude muset přesto přizpůsobit obdržené informace s přihlédnutím k cílům a cílům.

Po úplném a pečlivém prostudování mezery na trhu a segmentů, posuzování atraktivity každého segmentu a potenciální životaschopnost podniku v rámci vybrané kategorii obchodník může určit vyhlídky na rozvoj podnikání a směr, ve kterém by se měl pohybovat.

Studium cílové skupiny

Marketingový manažer musí mít potřebné znalosti k určení přání a očekávání koncového uživatele. Nakonec pomohou vytvořit poptávkový produkt na trhu, správně stanovit jeho cenové a distribuční metody.

Tento komplexní procesní řetězec začíná podrobnou analýzou potenciálního kupce. Obchodníci provádějí průzkumy, pracují s reprezentativními skupinami, sbírají výzkum, který probíhá před nimi. Na základě těchto údajů můžete již určit potřeby a předsudky publika. Marketingový manažer by nejen měl znát všechny výhody, které by zákazníci v navrhovaném produktu našli, ale také všechny jejich obavy.

Hlavním cílem produktu je vyřešit konkrétní problém kupujícího. Současně musí splnit své očekávání. Za zakoupením existují i ​​některé motivační pobídky. Úkolem obchodníka je určit je, pak spotřebitel bude nakupovat zboží častěji a s větší dychtivostí. Například může být prodáván celulitidový krém, v tom, že atraktivita a harmonie pomohou ženám udržovat vztahy v rodině nebo prostě přitahují pozornost opačného pohlaví.

Mood publikum se může měnit v důsledku různých vnějších příčin (vznik levnějších konkurenčních analogů, chlazení zájmu, atd), takže obchodník musí neustále sledovat chování a postoje spotřebitelů na výrobek, aby se zjistilo, kdy je třeba výrobek nebo službu, který má být modifikován.

Výběr cílového trhu

Vyvinute produkt nebo službu dvěma způsoby:

1. Proveďte studii cílového publika a zjistěte jeho očekávání, na základě něhož je výrobek následně vytvořen.
2. Proveďte analýzu technických a zdrojových schopností společnosti a vytvořte produkt založený na nich a pak vyhledávejte publikum, které má zájem o stávající produkt.

Důkladný průzkum trhu umožňuje obchodníkům určit nejslibnější skupinu kupujících, která přinese maximální zisk a odliší se od loajality. Rovněž pomáhá určit cílový trh a segment, ve kterém by byla společnost nejvýnosnější být zastoupena. Znalost nákupních preferencí pomáhá identifikovat slabé stránky konkurentů a nedostatky jejich produktů.

Vytváření konkurenční výhody

Atraktivní pohled lze považovat za jeden z klíčů k úspěchu produktu. Úkolem obchodníků v tomto případě je poskytnout produktu potřebné vnější vlastnosti a odlišit ho od řady podobných výrobků. Kromě toho můžete vytvořit jedinečný obchodní návrh (UTS), který zvýší atraktivitu produktu v očích potenciálních kupujících.

Konkurenceschopnost zboží je považována za jednu z jeho klíčových charakteristik. Se stejnou funkční sadou dvou výrobků, například hrnec, si zákazník vybírá ten, který se mu líbil více nebo se k němu přiblížil. U některých kategorií zboží již není cena rozhodujícím faktorem (základní zboží, luxusní zboží). V tomto případě vše závisí pouze na vnějším vzhledu a dostupnosti dodatečných služeb, které zboží přicházejí. Znalost slabých stránek produktů konkurenta vám umožní mít výhodnější pozici na trhu.

Rozvoj dlouhodobé strategie

Bez účasti marketingového oddělení v podniku plánování v budoucnu je nemožné. Za prvé, jeho zaměstnanci jsou seznámeni se všemi tržními trendy a očekáváními zákazníků. Zadruhé rychle naleznou ziskový segment pro umístění zboží. Za třetí, a to nejen bude moci rozvíjet strategii, jejímž cílem je zdůraznit silné stránky inzerovaného produktu, ale také vzít v úvahu potenciální nebezpečí, snížení rizika ztrát a vypracovat plán marketingového výzkumu a aktivit, které pomohou dosáhnout vašich cílů rychleji.

Správa majetku společnosti

Správce marketingového oddělení vždycky zná zboží ve všech podrobnostech. Bude schopen zvýraznit silné stránky a skrýt ne příliš atraktivní. Navíc marketingový manažer bude vždy schopen mluvit o produktu a stimulovat zájem kupujícího a povzbudit ho k závěrečné akci.

Skvělé řízení zboží je stejně důležité jako rozvoj kompetentní strategie a mediálního plánu pro reklamní kampaň. Bez pochopení očekávání spotřebitelů, pokud jde o určitý výrobek, je nemožné určit správnou cenu, velikost, počet kusů v balení.

Tvorba vztahů se zákazníky

Vzhledem k tomu, na oddělení marketingu a reklamy je zodpovědný za růst zákaznické základny a vytvoření zpětné vazby od zákazníků, jejich povinnosti patří také rozvoj a provádění opatření na přitažlivost k produktu, služby nebo organizace více pozornosti. Specialisté by měli přilákat nové, udržovat vztahy s existujícími a pokoušet se vrátit odchozí klienty.

V realitě dnešního trhu se rozšiřuje svou zákaznickou základnu a navázat vztah s nimi se stává klíčovým úkolem marketingu. Především je to kvůli zjednodušení dalších procesů prostřednictvím internetu. Navíc je prokázáno, že věrní zákazníci mohou dlouhodobě poskytovat stabilnější příjem.

Monitorování a analýza

Hlava marketingového oddělení zpravidla stanovuje krátkodobé a dlouhodobé cíle pro celý tým. V budoucnu musí také kontrolovat proces jejich dosažení. Bude-li některý z úkolů úspěšně implementován, bude muset vyvinout "nápravná opatření". Řízení a kontrola zdrojů je také součástí seznamu jeho přímých odpovědností.

Od nápadu k prodeji

Samotný obchodník je jak manažer, tak koordinátor a často vykonavatel. Z jeho znalostí a činností závisí osud nejen jednoho přijatého produktu, ale celé organizace jako celku. Při zodpovězení otázky o tom, co dělá marketingové oddělení, je důležité si uvědomit její multifunkčnost. Je to nejen řídí stávající zboží a služeb a provádí výzkum, ale také zabývá vývojem a implementací nového, pomáhá společnost posunout vpřed, čímž se zvyšuje počet zákazníků a roční obrat. Přítomnost kompetentního obchodníka je proto důležitá pro dlouhodobé zachování života společnosti.