Kdo je? Vše, co potřebujete vědět o budoucí profesi

V evropských zemích je již dlouho zvyklá na skutečnost, že recepční je tvář domu nebo hotelu. Z toho, jak profesionálně vykonává své povinnosti, záleží. Například budou jeho hosté cítit pohodlně. Proto jsou požadavky pro tuto kategorii zaměstnanců velmi vysoké. A kdo se dostal do této pozice, není přijat. Pokud jde o Rusko, tady, bohužel, povolání vrátného není tak prestižní. A přesto mnozí ještě chtějí získat toto místo. A proto hovoříme o tom, jaké jsou povinnosti vrátného. Kde jsou tito specialisté v poptávce? A kolik je dnes vypláceno?

Historie povolání

Když se podíváme zpátky, je třeba poznamenat, že vrátnice je velmi starodávná profese. Takže první takoví pracovníci, nazvaní cumcerge, se v Evropě objevili na konci 12. století. V těch dnech tzv. Sluhové, kteří sledovali svíčky na hradě. Přirozeně se v průběhu let seznam jejich povinností výrazně zvýšil, ale dosud se nedostali k moderním concierges. Jejich sféra činnosti se poněkud lišila.

Ale povolání vrátného jako takového se objevilo až na počátku XX. Století. Poprvé v jejím provozu patřili majitelé hotelového řetězce "Grand". Následně se služby těchto zaměstnanců dostaly k zálibě hostů. A brzy se začali objevovat v jiných hotelech. A v roce 1952 se konal první Mezinárodní concierge kongres, v němž byly zřízeny pravidla pro chování těchto zaměstnanců.

Vybavení concierge v hotelech

Hotel concierge je primárně osoba odpovědná za pohodlí hostů. Zvláště ti, kteří zůstávají v hotelových pokojích po dlouhou dobu nebo jsou pravidelnými zákazníky. V tomto případě je portál povinen si vzpomenout na své tváře a udělat vše pro to, aby uspokojily své potřeby. Například dobrý zaměstnanec ví všechno o chuti svých zákazníků: od typu čaje až po oblíbeného umělce.

Kromě toho je concierge spojen mezi hosty a personálem. Je to přes ně, že lidé volají v jejich počtu, řekněme, zámečník nebo číšník. V takovém případě musí sám vrátný zajistit, aby jeho oddělení vykonávali svou práci dobře.

Concierge v bytovém domě

Je třeba poznamenat, že popis pracovního portálu, který pracuje v výšková budova, je velmi odlišný od služeb používaných zaměstnanci hotelu. Takže tento poddruh pracovníků se zabývá nejen vnitřními, ale i vnějšími péčí. Zejména většina prací souvisejících s úklidem, opravami a zahradami na území sousedícím s domem spadá.

A hlavním úkolem vrátného je udržovat pořádek v samotné budově. Zabezpečuje, aby nikdo nerušil obyvatele domu a ještě méně chuligánů. Také vrátnice odpovídá za čistotu ve vchodu, na schodišti a ve výtahu. Kromě toho má tento zaměstnanec často vlastní klíče v případě ztráty jeho vlastníka.

Příklady služební povinnosti

Abychom mohli tuto profesi zažít, poskytneme krátký seznam těch povinností, které mohou obsahovat popis zaměstnání vrátného. Takže tento zaměstnanec potřebuje:

• Poznej tvář všech hostů.
• Hovořte pouze zdvořilým tónem.
• Včas poskytněte zákazníkům všechny potřebné informace.
• Pravidelně uchovávat záznamy o návštěvnících a zaznamenávat tam všechny hosty.
• Včas informovat nájemce o možných přerušeních s vodou, elektřinou nebo topením.
• Je-li to nutné, sledujte kvalitu oprav, čištění nebo odstraňování.
• V případě nouze okamžitě nahláste příslušným službám.
• Poslechněte si všechny stížnosti a doporučení hostů nebo obyvatel.

Jak se stát concierge?

Takže všichni, kteří absolvovali úplné středoškolské vzdělání, se mohou o tuto pozici vyrovnat. Co se týče odborných dovedností, vrátný je vyškoleno na vstupních kurzech nebo přímo v práci. Nicméně, pokud mluvíme o velkých hotelech, pak je vše mnohem složitější. Nejprve se upřednostňují tito žadatelé, že mají příjemný vzhled a dobře suspendovaný jazyk. Za druhé, concierge může ocel pouze ty, kteří mají vynikající paměť nebo jsou schopni kompetentně udržovat záznamy o zákaznících. Zatřetí žádný slušný hotel nebude mít zaměstnance s pochybnou minulostí nebo trestní rekordu.

Výhody a nevýhody této profese. Platba práce

Pokud mluvíme o pozitivních aspektech, měli bychom si uvědomit vysokou poptávku na trhu práce. To platí zejména o velkých městech, protože hotelové podnikání je dobře rozvinuté v megacities a nové výškové budovy se neustále staví. Mezi mínusy je hlavní nedostatek kariérního růstu. Myslím tím, že si tuto cestu zvolil sám, člověk se úplně zbaví příležitosti k dosažení vyšší pozice. Výjimkou jsou případy, kdy je to otázka časové práce.

Pokud jde o mzdy, také chce to nejlepší. V průměru pracuje vrátnice ve vícepodlažní budově 15-20 tisíc rublů měsíčně. Zaměstnanci elitních komplexů a hotelů se však mohou spolehnout na příznivější podmínky. Jejich mzdy jsou viriruetsya v rámci 35-45 tisíc rublů.