Recenze Sberbank: proč tolik negativních?

Sberbank je jednou z největších finančních organizací v Rusku. Rozsáhlá síť poboček, která by se zdokonalila více než 20 tisíc, by měla vytvořit pro své klienty maximální pohodlí v provozu. Nicméně, recenze Sberbank říkají opak. Jako procento pozitivní zpětné vazby je 14% z celkového počtu stížností resp. Negativních recenzí 86%.

Sberbank v číslech

Podle zobecněného ratingové banky Ruska, na základě oficiálních údajů centrální banky Ruské federace, pokud jde o finanční činnost, patří Sberbank jako první. Od 1. dubna 2013 je jeho majetek 13 480 179 974 tisíc rublů. Organizace, která má druhé místo, disponuje majetkem ve výši 4 316 628 588 tis. Rublů. Oddělení od ostatních účastníků bankovního sektoru je obrovské.

Podle dalšího hodnocení téže organizace, která hodnotí práci finančních a úvěrových struktur z vydaných půjček, Sberbank také přijala první řadu. Dluh z úvěrů jednotlivců činil 56 808 346 tisíc rublů, celkově vydaných v minulém roce za částku 2 550 799 323 tisíc rublů.

Současně zákazníkům banky, charakterizující práci zaměstnanců a kvalitu poskytovaných služeb zanechala takové hodnocení ohledně Sberbank, která snížila finanční instituci v národním ratingu na 30. místo s průměrným skóre 1,77. Na prvním řádku je banka s průměrnou kvalitou služeb 4,72.

Sberbank: recenze pracovních míst online

Práce společnosti byly analyzovány na základě tří kritérií: kvalifikace zaměstnanců, poskytované služby a údržba. Většina z nich je negativní zpětná vazba ohledně Sberbank, týkající se personálu a technické podpory uživatelů ATM a systému online bankovnictví. Sberbank pobočky v jejich drtivé většině jsou známé pro velké linky, smutné tváře klientů a unavených pracovníků. Problém je zde: je to nízká organizace práce, nedostatek personálu a v důsledku toho velké fronty, které se dotýkají obou stran: zaměstnanci banky a její klientela.

Recenze společnosti Sberbank souvisejí také se selháním softwaru. Řízení banky se snaží vyřešit související problémy. V roce 2011 společnost získala řadu serverů IBM se softwarem společnosti Cracle, které jsou nejlepší systém správy databáze pro okamžik. Rozpočet na tento účel činil 26,8 miliard rublů v roce 2011 a více než 31 miliard rublů v roce 2012. Jedná se o největší výdaje na IT technologie mezi ruskými bankami. Ale navzdory tomu, že v roce 2012 došlo k 8 závažným selháním. Zatímco společnost Cracle testuje své vybavení na Sberbank, na její náklady trpí vkladatelé banky.

Současně má organizace vedoucí postavení v oblasti dostupnosti aktiv, transakcí a obratu kapitálu díky svým lukrativním úvěrovým produktům, jako je např. "Auto Credit" a "Hypoteční Sberbank." Recenze, Tato kritéria jsou pro drtivou většinu pozitivní. To je jediný bod, na který populace nemá žádné stížnosti vůči bance. Ovlivňuje objem obratu a širokou popularitu značky mezi obyvatelstvem země a pravidelně provádí kampaně a shromáždění mezi zákazníky.

Zůstává pouze hádat, kolik by příjmy společnosti Sberbank rostly, kdyby konečně upravila software, restrukturalizovala a zlepšila kvalitu služeb na místě.