Definice pojmů front-, middle- and back-office. Jaká je práce v kanceláři banky?

"Všechna povolání jsou potřebná, všechny profese jsou důležité" - všichni ji známe od dětství. Faktem je, že v moderním světě je vše propojeno, proto se objevilo mnoho pojmů cizího původu, jejichž význam nezná většina občanů. Realitních makléřů, tvůrců obrázků, copywriterů, geodetů - takže najednou nemůžete říct, co přesně tito lidé dělají. Totéž lze říci o odborných pracovnících kanceláří. Kdo jsou, kde pracují, jaká je jejich přímá odpovědnost?

Definice front office finanční instituce

Tento termín se nazývá skupina jednotek v organizacích odpovědných za spolupráci se zákazníky nebo zákazníky. Specialisté Front Office jsou na frontě, to je tvář společnosti. Z jejich profesionality, kompetence, přívětivosti závisí úspěch celé instituce. V bankovního sektoru tito zaměstnanci se zabývají zpracováváním žádostí otevření zálohy nebo úvěr, radí ve všech otázkách, distribuci bankovních produktů a tak dále. d. To znamená, že odborníci jsou neustále v doprovodu klientovi od chvíle, kdy přišel do pobočky banky a před uzavřením transakce.

Co je back-office?

Jedná se o provozní a účetní jednotku, která se zabývá poskytováním služeb pro oddělení, která spravují majetek a závazky společnosti. Back office je šedý kardinál. Klienti a zákazníci nemohou hodnotit práci svých odborníků, přestože hodně investují do prosperity podniku. Tyto jednotky jsou v bankách, investičních společnostech, organizacích, které provádějí transakce na trzích cenných papírů. Pracují od 3 do 15 lidí, počet zaměstnanců závisí na velikosti instituce.

Práce v kanceláři banky zahrnuje školení zprávy o řízení, provádění smluv o cenných papírech a peněžních prostředcích na transakcích uzavřených na front office. Zaměstnanci se rovněž zabývají kontrolou dodržování limitů, udržováním interní zprávy, poskytováním informací pro účetnictví. Specialista na back office pracuje pouze s dodavateli, s klienty nespolupracuje.

Co dělá střední kancelář?

Tento přístroj lze nazvat vazbou mezi předními a zadními kancelářemi. Jeho funkce jsou spíše rozmazané. Odborníci banky se především zabývá přípravou a podpisem smluv, které poskytují zákazníkům s různými druhy zpráv, přijímání objednávek provést výběr transakcí, nákupu a prodeje, a tak dále. D. Také middle-office je zodpovědný za koordinaci standardních formulářů a standardních dokumentů s ostatními odděleními, rozvíjet metodologie nové operace. Jeho odborníci ve většině případů pracují podle pokynů nejdůležitějších pracovníků.

Jaké jsou odpovědnosti specialistů na back office?

Zaměstnanci finančních institucí musí uzavřít dohody o koupi a prodeji cenných papírů, udržovat protokol transakcí. Odborník sleduje opětovnou registraci cenných papírů, jelikož je nutno provést převod vlastnictví kupujícímu od prodávajícího. Zadavatel provede tento postup na základě příkazu k převodu obsaženého v registru držitele cenných papírů.

Nový majitel musí obdržet všechny potřebné dokumenty a odborník naopak řídí proces vypořádání mezi prodávajícím a kupujícím. Zaměstnanec v kanceláři má obrovskou odpovědnost, protože nejmenší chyba, zdánlivě nevýznamná na první pohled, může vést k rozsáhlým problémům. V nejhorším případě společnost utrpí významné ztráty v důsledku uznání transakce jako neplatné.

Srovnání předních a zadních kanceláří

Tyto dvě jednotky jsou proti sobě navzájem. Přední kancelář je práce s klienty, tvář společnosti. Specialisté jsou vždy v dohledu, jejich budoucnost závisí na jejich profesionalitě a vynalézavosti. Back office je práce ve stínu. Zaměstnanci jednotky nevědí všechno osobně, ale jsou to jako pracovní včely, které lopatují mnoho důležitých věcí. Všichni odborníci pracují ve prospěch společnosti, ale je stále důležité rozdělit linii mezi jednotlivé divize tak, aby se posunout povinnosti některých na ramena jiných.

Externí kancelář a back-office mají různé funkce. První se zabývá zvyšováním rychlosti služeb zákazníkům, zachováním spolehlivosti získaných informací a okamžitým zaznamenáním prodeje. Druhá se zabývá analýzou prodeje, přípravou kartového indexu zboží s cenami, systémem stanovení cen, kontrolou pohybu výrobků ve skladech.

Oddělení jednotek může nastat jak v softwaru, tak na hardwarové úrovni. Mezi nimi neexistuje žádná jasná hranice, je to jen systém konceptů. Oddělení zadních a předních kanceláří je nezbytné na psychologické úrovni. CEO musí pochopit, že v prvním subsystému musí pracovat více profesionální a zkušený personál, spíše než druhý, protože mají velkou zodpovědnost a těžší práci.